Um novo levantamento revela que a maioria dos brasileiros já usa ou pretende usar Inteligência Artificial para organizar seus roteiros. A tecnologia promete tornar as viagens mais rápidas, personalizadas e eficientes, beneficiando tanto o turista quanto as agências de viagem.
Grafico mostrando o uso de IA em viagens (Ajustada por IA)
O setor de turismo no Brasil está passando por uma grande mudança. A popularização da Inteligência Artificial (IA) está transformando a maneira como planejamos nossas férias. O que antes exigia navegar por dezenas de abas no computador agora se tornou uma experiência contínua e personalizada.
Dados da Booking.com indicam que 66% dos brasileiros pretendem usar IA para organizar suas próximas viagens. Outro estudo, publicado pela Exame, mostra que 42% dos viajantes já utilizam essa tecnologia. Os principais usos são: tirar dúvidas sobre destinos (72%), pedir dicas de atrações (70%), criar itinerários sob medida (67%) e encontrar restaurantes (62%).
- 66% dos brasileiros: Pretendem usar IA para planejar viagens.
- 42% dos viajantes: Já usam ferramentas de IA ativamente.
- 72% dos usuários: Utilizam a IA para tirar dúvidas sobre destinos.
- 70% dos usuários: Buscam dicas de atrações locais.
- Velocidade de resposta: A IA permite respostas em minutos, reduzindo o tempo de espera das agências.
Eficiência e Personalização no Atendimento
Para as agências de viagem, a IA traz grandes ganhos de produtividade. A tecnologia otimiza o tempo de resposta aos clientes e aumenta as vendas. Ela também automatiza as tarefas repetitivas de suporte, como tirar dúvidas básicas antes da viagem, liberando os agentes de turismo para focarem no atendimento mais humanizado e complexo.
Rafael Cohen, CEO da Blis AI, explica que a IA não substitui os humanos, mas sim os auxilia. "O consumidor não aceita mais itinerários genéricos", afirma. A tecnologia processa preferências como dieta, estilo de viagem e orçamento em segundos, permitindo que agências entreguem um plano detalhado em poucos minutos, algo que antes levava dias.
Impacto na Jornada do Viajante
Essa mudança traz benefícios diretos para todo o processo de viagem. A IA reduz o tempo para estruturar o roteiro e oferece a flexibilidade de fazer ajustes em tempo real. Se um show lota ou um voo muda, o assistente virtual reorganiza horários, atrações e transportes automaticamente, baseando-se nas preferências do usuário e em algoritmos preditivos.
Automação como Alavanca de Crescimento
Para as operadoras e agências, a automação é uma ferramenta crítica para crescer sem precisar contratar mais gente proporcionalmente. A IA assume a coleta de dados, a qualificação de clientes e a criação da base do itinerário. Isso libera os consultores humanos para cuidar da curadoria fina, resolver imprevistos e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Cohen destaca que existe um mito de que a IA vai substituir o agente de turismo, mas a prática mostra o contrário. "A IA potencializa o consultor", explica. O futuro pertence às agências que souberem combinar a precisão da tecnologia com a empatia e a sensibilidade humana no atendimento final.
Sobre a Blis AI
A Blis AI é uma empresa especializada em Inteligência Artificial para o setor de viagens. Ela desenvolve agentes autônomos que executam tarefas críticas, como fazer cotações, reservar hotéis, marcar assentos, cancelar ou remarcar voos e emitir passagens. A tecnologia se integra aos sistemas usados por agências, TMCs, consolidadoras e companhias aéreas.
Fundada por Rafael Cohen (CEO), Rodrigo Cioffi (COO) e Luiz Antunes (CTO), a empresa opera no modelo B2B2C. A startup captou R$ 1 milhão em uma rodada de investimento inicial e aposta na tecnologia proprietária para transformar a gestão de viagens em uma camada operacional baseada em IA, acessível via web e WhatsApp, com foco em redução de custos e aumento de eficiência.
