Nova plataforma permite que empresas tenham seu próprio aplicativo de atendimento, reduzindo custos e dependência de mudanças nas regras da Meta.
Lançamento do Super App da Matrix Go (Ajustada por IA)
A Matrix Go anunciou o lançamento do Super App, uma nova ferramenta que permite às empresas criarem seu próprio aplicativo de comunicação e atendimento digital. A novidade surge como uma alternativa estratégica para reduzir a dependência do WhatsApp Business, especialmente após as recentes mudanças nas regras de cobrança da Meta.
Com as novas tarifas em vigor desde outubro, as empresas que utilizam o WhatsApp para conversar com clientes de forma recorrente estão enfrentando aumentos significativos de custos. Para evitar isso, a Matrix Go oferece uma solução que centraliza o atendimento em um canal próprio, mais barato e sob o controle da marca.
- A mudança nas taxas do WhatsApp torna as mensagens de serviço pagas, o que pode custar até R$ 35 mil mensais para quem envia 1 milhão de mensagens.
- O Super App é gratuito para clientes da Matrix Go e pode ser personalizado com a logomarca e cores da empresa.
- O aplicativo funciona no Android e iOS e integra inteligência artificial e chatbots para automatizar o atendimento.
- A estratégia permite usar o WhatsApp apenas para prospecção, enquanto o app próprio cuida do suporte e relacionamento contínuo.
- A solução é voltada para setores como telecomunicações, bancos, varejo e educação.
A principal preocupação das empresas é o custo. Antes, as mensagens enviadas dentro da janela de 24 horas de atendimento eram gratuitas. Agora, a Meta começou a cobrar por essas interações. No Brasil, uma operação que envia 1 milhão dessas mensagens de serviço por mês pode enfrentar uma conta de aproximadamente R$ 34.965 apenas nessa categoria. Isso ainda não considera outras taxas. Para muitas empresas, esse valor representa um impacto financeiro pesado no orçamento.
Como funciona o aplicativo próprio
O Super App foi desenvolvido no modelo white label. Isso significa que a empresa cliente pode vestir o aplicativo com a sua cara: nome, logotipo, cores e interface são todos personalizáveis. A proposta não é apenas trocar o WhatsApp por outro app, mas criar um canal de marca próprio para interações que ocorrem com frequência, como suporte técnico, notificações de cobrança e avisos de serviços.
Quando uma empresa concentra toda a sua comunicação em uma plataforma externa, fica sujeita a mudanças de preços e políticas comerciais que não controla. Com o Super App, nós trouxemos uma alternativa para diversificar os canais de relacionamento, ampliar a autonomia operacional e dar mais previsibilidade ao planejamento financeiro das empresas, afirma Nicola Sanchez, CEO e fundador da Matrix Go.
Inteligência artificial integrada ao atendimento
O aplicativo reúne recursos modernos de comunicação, incluindo troca de mensagens, compartilhamento de arquivos, mídia, notificações push, chamadas de voz e vídeo. Além disso, a plataforma pode ser conectada às tecnologias de atendimento inteligente da Matrix Go. Isso permite o uso de chatbots, automações de fluxos e agentes de inteligência artificial para apoiar processos de suporte, cobrança, comunicação e vendas.
A personalização é um dos grandes trunfos. Cada organização pode desenhar jornadas específicas para seu negócio. Um provedor de internet, por exemplo, pode usar o app para receber chamados de suporte, informar sobre planos e status de conexão. Já uma instituição financeira pode estruturar fluxos personalizados para comunicar saldos, cobranças e novidades aos clientes.
O objetivo não é simplesmente substituir um aplicativo de mensagens por outro, mas permitir que as empresas tenham um canal associado à própria marca e integrado à sua operação. Isso abre espaço para construir jornadas mais adequadas ao negócio, conectando comunicação, atendimento e automação em um mesmo ambiente, explica Sanchez.
Estratégia multicanal e economia de custos
O Super App funciona de forma independente, mas a estratégia recomendada é a combinação de canais. A ideia é que o WhatsApp continue sendo usado para prospecção e primeiros contatos com clientes, enquanto o Super App concentra as interações recorrentes, suporte diário e notificações. Dessa forma, a empresa usa o melhor de cada plataforma para reduzir custos.
A solução já está disponível para download nos sistemas Android e iOS. O acesso é gratuito para os clientes atuais da Matrix Go, mas também pode ser contratado de forma isolada por outras empresas de diversos segmentos. A implementação oferece oportunidades claras de otimização de custos em curto e médio prazo, principalmente quando comparado ao novo cenário de cobranças imposto pelo WhatsApp Business Platform.
Com o lançamento, ampliamos nosso portfólio de soluções de atendimento inteligente e apostamos na diversificação dos canais digitais como caminho para que empresas tenham maior controle sobre a experiência oferecida aos consumidores e sobre os custos associados à comunicação, finaliza Sanchez.
