A Selbetti Tecnologia adquiriu a Botdesigner, de Florianópolis, para automatizar o atendimento em mais de 200 instituições de saúde. A medida integra a estratégia de R$ 100 milhões em aquisições de 2026 e busca reduzir filas e ausências em consultas.
Junior Selbach, CEO da Selbetti
A Selbetti Tecnologia, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, anunciou a compra da Botdesigner. A Botdesigner fica em Florianópolis (SC) e desenvolveu um sistema que automatiza a rotina dos pacientes em hospitais e clínicas. Esta aquisição faz parte de um plano maior de investimentos de R$ 100 milhões em novas empresas ao longo de 2026.
Com essa união, a Selbetti fortalece sua atuação no mercado de saúde, seu setor principal. A empresa faturou R$ 151,8 milhões com clientes da área da saúde apenas em 2025. O objetivo é tornar o atendimento mais rápido, digital e conectado.
- A tecnologia permite que o paciente agende, confirme ou cancele consultas sozinho pelo celular.
- Mais de 20 milhões de pacientes já utilizaram a plataforma da Botdesigner.
- O uso de IA e automação reduziu em mais de 60% as faltas agendadas (absenteísmo).
- O número de estabelecimentos de saúde com atendimento online dobrou de 2023 a 2025.
- A operação começa oficialmente a operar de forma integrada em 1º de outubro.
Como a tecnologia ajuda o paciente no dia a dia
A solução da Botdesigner se conecta aos sistemas de gestão das instituições de saúde. Usando automação e inteligência artificial, ela permite que o paciente realize grande parte da jornada de forma autônoma. Isso inclui encontrar a especialidade médica certa, agendar a consulta, confirmar a presença, reagendar se necessário, cancelar o horário e acessar resultados após o atendimento.
Essa mudança acompanha a tendência das pessoas e dos órgãos de saúde migrarem para os canais digitais. Dados da pesquisa TIC Saúde 2025, divulgada pelo CGI.br, mostram que a interação online entre pacientes e equipes de saúde mais que dobrou em dois anos. Em 2023, apenas 16% dos estabelecimentos ofereciam esse serviço. Em 2025, esse número subiu para 35%.
Expansão estratégica e números de mercado
Junior Selbach, CEO da Selbetti, explica a importância da aquisição: "Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença. A Botdesigner traz uma solução construída especificamente para este mercado, com resultados comprovados em mais de 200 instituições, e que se conecta diretamente à nossa plataforma de experiência do cliente".
Esta compra é a mais recente de um ciclo de expansão planejado para 2026. A Selbetti pretende realizar cinco aquisições neste ano. O grupo já consolidou 48 incorporações desde 2014, criando um ecossistema que combina diferentes tecnologias em um único modelo, conhecido como One-Stop-Tech.
Resultados comprovados no atendimento médico
A Botdesigner atende mais de 200 instituições no Brasil, incluindo hospitais, santas casas, clínicas e laboratórios. As especialidades mais atendidas são clínica geral, oftalmologia, ortopedia e exames de imagem. Segundo a empresa, mais de 20 milhões de pacientes já foram alcançados pela plataforma.
Os resultados operacionais são significativos para as instituições que adotam a ferramenta. A plataforma centraliza canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail em um único painel. Com isso, o sistema responde por mais de 85% dos agendamentos automatizados. Além disso, mais de 90% das consultas são confirmadas pelo robô, e o absenteísmo (pessoas que não aparecem) caiu em mais de 60%.
Integração com o ecossistema Selbetti
A Botdesigner agora faz parte da unidade de negócios Selbetti Customer Experience. Esta unidade já oferece uma plataforma omnichannel com chatbots, robôs de voz, central telefônica e monitoria de qualidade. Com a nova aquisição, a unidade ganha uma especialização exclusiva para a saúde.
Na prática, os fluxos passam a acompanhar o paciente desde a orientação inicial sobre sintomas até o agendamento integrado ao sistema do hospital. O paciente também recebe lembretes, realiza pesquisas de satisfação e acessa laudos de exames pelo mesmo canal de atendimento. Para os clientes da Selbetti, isso significa uma camada de automação desenhada especificamente para o relacionamento com pacientes.
"A aquisição da Botdesigner é um novo passo na nossa estratégia de ampliar e aprofundar a atuação no setor de Saúde, combinando uma especialização vertical, construída por quem conhece o dia a dia de clínicas e hospitais, com o ecossistema de tecnologia da Selbetti. Esse mercado segue como prioridade para o grupo, e seguiremos avançando no desenvolvimento de novas soluções", complementa Selbach.
Escala e segurança de dados
Frederico de Souza, fundador e CEO da Botdesigner, destaca os benefícios da união. "Construímos a plataforma dentro da Saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições e evoluir a solução com dados, infraestrutura e segurança".
A operação integrada tem início previsto para 1º de outubro. Nos próximos meses, a Selbetti trabalhará na integração total entre a plataforma da Botdesigner e as outras soluções de tecnologia. Isso visa ampliar a oferta para sua base de clientes de saúde e explorar novas oportunidades de vendas cruzadas.
