A plataforma de compras da Petrobras foi reconhecida em Dubai pela inovação digital e atendimento. O diretor da empresa também foi eleito o profissional de experiência do cliente do ano no mundo.
Divulgação/ACERT GLOBAL
A Petronect, empresa responsável pelo portal de compras da Petrobras, conquistou três troféus no Customer Centricity World Series 2026, um dos maiores prêmios do mundo dedicados à experiência do cliente. A cerimônia ocorreu em 8 de outubro, no hotel Radisson RED Dubai Silicon Oasis, em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos, reunindo organizações e profissionais reconhecidos por inovação e relacionamento com clientes.
A premiação, promovida pela ARCET Global, destaca iniciativas que avançam a cultura centrada no cliente, integrando um dos maiores circuitos internacionais de premiação na área, com participação de organizações de diferentes setores e regiões.
- A empresa levou três troféus em categorias de equipe, inteligência artificial e transformação digital.
- O diretor Samuel Souza foi eleito o Profissional de Experiência do Cliente do Ano (categoria mundial).
- A cerimônia ocorreu em Dubai, reunindo líderes globais de inovação.
- A iniciativa integra o circuito internacional da ARCET Global.
- O prêmio consolida a trajetória da empresa no cenário mundial de tecnologia.
Categorias premiadas
Na edição de 2026, a Petronect foi reconhecida como vencedora latino-americana em três categorias: Customer Experience Team (Equipe de Experiência do Cliente), Best Use of AI in CX (Melhor Uso de Inteligência Artificial em Experiência do Cliente) e Digital Strategy Transformation Applications (Transformação da Estratégia Digital Aplicativa).
As conquistas refletem a evolução da estratégia da companhia, que combina tecnologia, inovação e atendimento humanizado para melhorar a jornada dos usuários do portal.
Entre as iniciativas destacadas estão a aplicação de inteligência artificial em soluções digitais, a modernização de processos e a ampliação de ferramentas de autoatendimento, focando na simplificação das interações e na eficiência dos serviços para fornecedores e compradores.
Liderança brasileira premiada
Além dos troféus da empresa, Samuel Souza, Diretor de Relacionamento e Marketing da Petronect, foi eleito CX Professional of the Year (Profissional de Experiência do Cliente do Ano), categoria mundial.
O reconhecimento reforça a projeção internacional da liderança brasileira. Desde outubro de 2025, Samuel acumula prêmios como INDECX, Stevie Awards, ClienteSA e CSX Week, além deste.
Esses reconhecimentos são resultado de uma transformação construída diariamente por pessoas que acreditam que colocar o cliente no centro das decisões é essencial para gerar valor. Na Petronect, entendemos que a tecnologia, especialmente a inteligência artificial, deve atuar como uma aliada da experiência humana, tornando as jornadas mais simples, eficientes e acessíveis. E claro, sermos premiados em cenário internacional mostra que estamos na direção certa e que o Brasil tem muito a contribuir para o futuro da experiência do cliente, destaca Samuel Souza.
Consolidação da trajetória
Esta não é a primeira vez que a Petronect se destaca no evento. Em 2025, a empresa já havia sido reconhecida na categoria Business Change or Transformation (Mudança ou Transformação de Negócios).
Ao longo dos anos, a Petronect tem investido em inteligência artificial, melhorias no portal e iniciativas de acessibilidade e eficiência operacional.
O desempenho acompanha o crescimento da participação brasileira no cenário global, com empresas como Itaú Unibanco, Blip, Neohype e INDECX também entre as premiadas, demonstrando a relevância das iniciativas do país.
Com os novos troféus, a Petronect reforça seu posicionamento como empresa que alia inovação e valorização das pessoas, mostrando que a transformação digital depende de compreender necessidades e simplificar jornadas para construir experiências melhores.
