Selbetti compra empresa de chatbots médicos para automatizar agendamentos

A Selbetti adquiriu a Botdesigner, startup de Florianópolis especializada em automatizar o atendimento de saúde. A tecnologia permite que pacientes agendem consultas sozinhos, reduzindo faltas e integrando-se aos sistemas dos hospitais. A compra faz parte de um plano de R$ 100 milhões em novas aquisições.

A Selbetti Tecnologia, uma das maiores empresas de tecnologia integrada do Brasil, anunciou a compra da Botdesigner. A Botdesigner é uma empresa de Florianópolis (SC) que criou uma plataforma para automatizar a jornada do paciente. Essa operação reforça a estratégia da Selbetti no mercado de Saúde, que é seu maior segmento de atuação, com faturamento de R$ 151,8 milhões em 2025.

Principais pontos da aquisição:

• A Botdesigner atende mais de 200 instituições de saúde, como hospitais e clínicas.
• A plataforma já alcançou mais de 20 milhões de pacientes através da automação.
• A compra integra a unidade Selbetti Customer Experience a partir de 1º de outubro.
• A Selbetti planeja investir R$ 100 milhões em cinco novas aquisições em 2026.
• O uso de IA na organização de processos de saúde dobrou de 16% para 35% em dois anos.

A solução da Botdesigner se conecta aos sistemas de gestão das instituições de saúde. Usando automação e inteligência artificial, ela permite que os pacientes realizem sozinhos a maior parte do atendimento. Isso inclui encontrar a especialidade médica certa, agendar a consulta, confirmar, reagendar, cancelar e fazer o acompanhamento após o atendimento.

Migração digital no setor de saúde

Essa decisão segue a tendência de migração do relacionamento entre hospitais e pacientes para os canais digitais. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2025, divulgada em maio de 2026 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a interação online entre pacientes e equipes de saúde mais que dobrou em dois anos. Ela foi de 16% dos estabelecimentos em 2023 para 35% em 2025.

O agendamento de consultas online, que em 2022 estava em 13% dos estabelecimentos, chegou a 34% em 2025. O levantamento mostra ainda que 18% dos estabelecimentos já usam inteligência artificial, principalmente na organização de processos clínicos e administrativos.

Estratégia de unificação de serviços

Junior Selbach, CEO da Selbetti, afirma: Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença. A Botdesigner traz uma solução construída especificamente para este mercado, com resultados comprovados em mais de 200 instituições, e que se conecta diretamente à nossa plataforma de experiência do cliente.

Esta operação dá continuidade ao ciclo de expansão anunciado pela Selbetti para 2026. O plano prevê cinco aquisições no ano, com um investimento total de R$ 100 milhões. Isso amplia um ecossistema construído com 48 incorporações desde 2014, baseado na integração de competências complementares no modelo One-Stop-Tech.

Resultados operacionais da Botdesigner

Com sede em Florianópolis, a Botdesigner atende mais de 200 instituições de Saúde. O atendimento vai de hospitais e santas casas a clínicas, serviços de diagnóstico por imagem e operadoras. A maior concentração de clientes está em clínica geral, oftalmologia, ortopedia e imagem.

Segundo a empresa, mais de 20 milhões de pacientes já foram alcançados pela plataforma. A tecnologia automatiza a jornada do paciente, do agendamento ao pós-atendimento, e centraliza canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail em um único ambiente. Ela se integra aos principais sistemas de gestão do mercado de Saúde.

Entre os resultados, a solução responde por mais de 85% de agendamentos automatizados. Mais de 90% das consultas foram confirmadas pelo bot, com uma redução de mais de 60% no absenteísmo (faltas aos pacientes).

A Botdesigner passa a compor a unidade Selbetti Customer Experience. Essa unidade opera uma plataforma omnichannel com chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial. Com a aquisição, a unidade incorpora uma especialização vertical em Saúde.

Novos fluxos de atendimento ao paciente

A integração cria fluxos que acompanham o paciente desde a orientação inicial sobre sintomas e especialidade. Isso leva ao agendamento integrado ao sistema de gestão da instituição, à confirmação e lembrete de consultas, reagendamento, pesquisa de satisfação e acesso a resultados de exames e laudos pelo próprio canal de atendimento.

Na prática, a nova aquisição amplia a capacidade da Selbetti de atender às transformações do setor de Saúde. Instituições que já usam as soluções de Customer Experience passam a contar com uma camada de automação desenhada para o relacionamento com o paciente.

Já os clientes da Botdesigner ganham acesso a um ecossistema que reúne infraestrutura, dados, segurança e automação de processos.

Junior Selbach complementa: A aquisição da Botdesigner é um novo passo na nossa estratégia de ampliar e aprofundar a atuação no setor de Saúde, combinando uma especialização vertical, construída por quem conhece o dia a dia de clínicas e hospitais, com o ecossistema de tecnologia da Selbetti. Esse mercado segue como prioridade para o grupo, e seguiremos avançando no desenvolvimento de novas soluções.

Escala e capilaridade para a startup

Frederico de Souza, Founder e CEO da Botdesigner, afirma: Construímos a plataforma dentro da Saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições e evoluir a solução com dados, infraestrutura e segurança.

A operação integrada tem início previsto para 1º de outubro. Ao longo dos próximos meses, a Selbetti deve avançar na integração entre a plataforma da Botdesigner e as demais soluções de Customer Experience e das outras unidades de negócios. O objetivo é ampliar a oferta para sua base de clientes de Saúde e explorar oportunidades de vendas cruzadas (cross selling).

Sobre a Selbetti Tecnologia

A Selbetti Tecnologia é a maior One-Stop-Tech do Brasil. Ela fornece um ecossistema completo de soluções para acelerar a transformação digital das empresas. Com quase 50 anos de história e um time de mais de 2,2 mil profissionais, a empresa atua como um hub de tecnologia. Ela conecta automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiência digital e física para impulsionar a eficiência e o crescimento dos negócios.

A Selbetti oferece soluções tecnológicas integradas que transformam operações e aumentam a competitividade das empresas. O ecossistema é estruturado em dez unidades de negócios, cobrindo de forma estratégica as necessidades do mercado de tecnologia.

As principais unidades de negócio incluem:

• Selbetti Print Solutions: gestão inteligente de impressão, com outsourcing e monitoramento de parques de impressão.
• Selbetti IT Devices: gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos de TI, locação de equipamentos, portaria virtual e central de monitoramento.
• Selbetti Label Solutions: captura automática de dados e identificação (AIDC), fabricação de etiquetas e suprimentos para logística.
• Selbetti Process Solutions: automação de processos, RPA, assinatura digital, cobrança bancária e digitalização de documentos.
• Selbetti IT Solutions: infraestrutura com cibersegurança, servidores, cloud, data science e inteligência artificial.
• Selbetti Customer Experience: plataforma omnichannel com chat, voicebots, URA e monitoria de qualidade.
• Selbetti Retail Experience: soluções para varejo, como cartazeamento, gestão de ofertas e etiquetas eletrônicas.
• Selbetti Business Consulting: consultoria estratégica de TI, gestão de projetos e alocação de profissionais especializados.
• Selbetti Data & AI Solutions: governança de dados, analytics avançado e uso responsável da inteligência artificial.
• Selbetti Cybersecurity Solutions: segurança da informação, privacidade de dados e resposta a incidentes.

Fundada em 1977, a Selbetti carrega a inovação no DNA. A missão da empresa vai além da tecnologia, conectando pessoas, dados e inovação para transformar desafios em oportunidades. Com um olhar voltado para o amanhã, a Selbetti segue expandindo sua atuação, consolidando sua posição como um dos principais vetores de inovação no Brasil.