A Selbetti Tecnologia, uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, anunciou a compra da Botdesigner, de Florianópolis. A Botdesigner criou um sistema que usa inteligência artificial para organizar a vida do paciente no setor de saúde, cuidando do agendamento, confirmação e lembretes de forma automática. Com essa compra, a Selbetti espera automatizar ainda mais o atendimento em hospitais e clínicas, parte de um plano de investir R$ 100 milhões em novas tecnologias este ano.
Logo da Selbetti Tecnologia
São Paulo, setembro de 2026 A Selbetti Tecnologia, conhecida por reunir várias soluções de TI em um só lugar, anunciou a compra da Botdesigner. A Botdesigner é uma empresa de Florianópolis (SC) que criou uma plataforma para organizar automaticamente a jornada do paciente no setor de saúde.
A aquisição amplia o portfólio da Selbetti e fortalece sua estratégia no mercado de Saúde, que é seu principal segmento. Em 2025, a empresa faturou R$ 151,8 milhões apenas com clientes de saúde.
- A compra faz parte de um plano de investir R$ 100 milhões em 2026 para adquirir outras 5 empresas.
- A tecnologia da Botdesigner já atua em mais de 200 instituições de saúde.
- O sistema alcançou mais de 20 milhões de pacientes automaticamente.
- A integração da nova plataforma começa a operar a partir de 1º de outubro.
- O objetivo é reduzir a falta de pacientes nas consultas e facilitar o agendamento.
Inovação no Atendimento ao Paciente
A solução da Botdesigner se conecta aos sistemas já usados pelos hospitais e clínicas. Com o uso de automação e inteligência artificial, ela permite que o paciente faça grande parte do processo sozinho. Isso inclui encontrar a especialidade médica certa, agendar a consulta, confirmar o horário, reagendar se precisar, cancelar e acompanhar o período após o atendimento.
Essa decisão acompanha a mudança do relacionamento entre instituições de Saúde e pacientes para os canais digitais. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2025, divulgada em maio de 2026 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a interação online entre pacientes e equipes de Saúde mais que dobrou em dois anos. Passou de 16% dos estabelecimentos em 2023 para 35% em 2025.
Expansão Digital no Setor
O mesmo levantamento mostrou que o agendamento de consultas online, que a edição 2023 da pesquisa registrava em 13% dos estabelecimentos em 2022, chegou a 34% em 2025. O estudo indica ainda que 18% dos estabelecimentos já utilizam inteligência artificial, principalmente para organizar processos clínicos e administrativos.
Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença. A Botdesigner traz uma solução construída especificamente para este mercado, com resultados comprovados em mais de 200 instituições, e que se conecta diretamente à nossa plataforma de experiência do cliente, afirma Junior Selbach, CEO da Selbetti.
Estratégia de Crescimento
A operação dá sequência ao ciclo de expansão anunciado pela Selbetti para 2026, que prevê cinco aquisições no ano, com um investimento de R$ 100 milhões. A empresa amplia um ecossistema construído com 48 incorporações desde 2014, baseado na integração de competências complementares no modelo One-Stop-Tech (solução única).
Foco em Automação e Dados
Com sede em Florianópolis, a Botdesigner atende mais de 200 instituições de Saúde, de hospitais e santas casas a clínicas, serviços de diagnóstico por imagem e operadoras. Há maior concentração em clínica geral, oftalmologia, ortopedia e imagem.
Segundo a empresa, mais de 20 milhões de pacientes já foram alcançados pela plataforma. O sistema automatiza a jornada do paciente do agendamento ao pós-atendimento, centraliza canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail em um único ambiente e se integra aos principais sistemas de gestão do mercado de Saúde. Entre os clientes, a solução responde por mais de 85% de agendamentos automatizados e mais de 90% de consultas confirmadas pelo robô, com redução de mais de 60% no absenteísmo (faltas).
Integração Omnicanal
A Botdesigner passa a compor a unidade Selbetti Customer Experience. Esta unidade opera uma plataforma omnichannel com chat e robôs de voz, URA (atendimento automático telefônico), discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial.
Com a aquisição, a unidade incorpora uma especialização vertical em Saúde. Os fluxos acompanham o paciente desde a orientação inicial sobre sintomas e especialidade até o agendamento integrado ao sistema de gestão da instituição. Incluem a confirmação e o lembrete de consultas, o reagendamento, a pesquisa de satisfação e o acesso a resultados de exames e laudos pelo próprio canal de atendimento.
Na prática, a nova aquisição amplia a capacidade da Selbetti de atender às transformações do setor de Saúde. Instituições que já utilizam as soluções de Customer Experience passam a contar com uma camada de automação desenhada para o relacionamento com o paciente. Já os clientes da Botdesigner ganham acesso a um ecossistema que reúne infraestrutura, dados, segurança e automação de processos.
Visão dos Líderes
A aquisição da Botdesigner é um novo passo na nossa estratégia de ampliar e aprofundar a atuação no setor de Saúde, combinando uma especialização vertical, construída por quem conhece o dia a dia de clínicas e hospitais, com o ecossistema de tecnologia da Selbetti. Esse mercado segue como prioridade para o grupo, e seguiremos avançando no desenvolvimento de novas soluções, complementa Selbach.
Construímos a plataforma dentro da Saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições e evoluir a solução com dados, infraestrutura e segurança, afirma Frederico de Souza, Founder e CEO da Botdesigner.
Próximos Passos
A operação integrada tem início previsto para 1º de outubro. Ao longo dos próximos meses, a Selbetti deve avançar na integração entre a plataforma da Botdesigner e as demais soluções de Customer Experience e das outras unidades de negócios. O objetivo é ampliar a oferta para sua base de clientes de Saúde e explorar oportunidades de venda cruzada.
