Empresatech brasileira elimina caos após 47 aquisições e acelera resolução de problemas

A Selbetti Tecnologia centralizou o monitoramento de seus servidores usando o software Zabbix, o que permitiu automatizar 64% dos alertas e reduzir o tempo de conserto de falhas em até 50%, garantindo estabilidade para mais de 6.500 clientes em meio a um rápido crescimento.

A Selbetti Tecnologia, uma das maiores empresas de serviços tecnológicos integrados do Brasil, resolveu um grande desafio operacional ao unificar o monitoramento de seus servidores. A empresa, que já realizou mais de 47 aquisições de outras companhias, acumulava ferramentas e sistemas que não se comunicavam. Para solucionar essa bagunça, a Selbetti adotou o Zabbix, uma plataforma de monitoramento, e transformou sua operação em algo mais centralizado e automático. O resultado foi uma redução de 30% a 50% no tempo necessário para resolver problemas e a automação de 64% dos alertas.

De acordo com Roberto de Britto Gonçalves Filho, Líder de Arquitetura da Disciplina Observabilidade da Selbetti, cada nova empresa comprada trazia seus próprios sistemas. Chegamos a um ponto no qual a fragmentação limitava nossa capacidade de crescer com controle, explicou. A decisão de usar o Zabbix foi estratégica, visando uma operação padronizada que pudesse absorver novos negócios sem atrapalhar quem já era cliente.

• A Selbetti consolidou 7 ambientes diferentes em um só sistema, o Zabbix 7.
• Foram incorporados mais de 260 mil itens de métricas e 5 mil novos servidores monitorados.
• O tempo médio de resolução de falhas (MTTR) caiu entre 30% e 50%.
• A empresa economizou mais de 50 horas de trabalho manual por mês.
• Os custos com nuvem cairam entre 10% e 20% devido ao melhor controle.

O Desafio de Crescer por Aquisições

A empresa atende mais de 6.500 clientes com 2.200 profissionais e controla mais de 170 mil equipamentos, com foco em gestão de impressão. A Selbetti tem 20 filiais em dez estados brasileiros e divide seus serviços em dez áreas, indo desde a gestão de impressoras até inteligência artificial. O crescimento acelerado, porém, criou uma dificuldade: sistemas que não conversavam entre si criam silos de informação, dificultando a identificação rápida de problemas.

Como a Selbetti cuida de sistemas críticos de outras empresas, é essencial manter tudo funcionando bem. Durante as compras de outras companhias, era necessário integrar as novidades sem parar os serviços atuais. Além disso, o aumento no uso de nuvens digitais exigiu um controle mais rígido de gastos, seguindo práticas financeiras ligadas à tecnologia conhecidas como FinOps.

Integração e Padrões Comuns

A solução foi usar o Zabbix como a cabeça do monitoramento de toda a organização. Isso mudou o jeito de trabalhar: o monitoramento deixou de ser apenas uma tarefa técnica isolada e passou a ser essencial para a decisão de negócio. A Selbetti unificou sete ambientes diferentes, que tinham versões antigas do Zabbix ou ferramentas de marca, em um sistema centralizado com a versão 7.

Essa unificação foi enorme. O sistema agora lida com mais de 260 mil novos dados de métricas, mais de 90 mil gatilhos de alerta e mais de 5 mil novos servidores. Também foram adicionados 50 novos proxies (servidores intermediários), 2.700 máquinas virtuais, 40 novos clientes e 60 novos usuários. Além disso, foram criados mais de 30 painéis de controle visuais para facilitar o acompanhamento.

O monitoramento agora não olha só para os servidores físicos. Ele inclui nuvens de serviços como AWS, Azure, Oracle Cloud e IBM Cloud, além de redes e bancos de dados. A Selbetti também monitora o impacto direto no negócio, como o desempenho de sites para o cliente final e processos automáticos de dados. Isso permite ver a jornada completa de um serviço, conectando um erro técnico ao prejuízo ou dano na operação da empresa.

Automação e Redução de Custos

Outro avanço importante foi a automação. O sistema agora consegue recuperar falhas sozinho, acionar rotinas automáticas e até prever que um problema pode acontecer antes que ocorra. Na prática, isso resultou em mais de 13 mil ações automáticas por mês. A inteligência artificial é usada para analisar os alertas e sugerir como resolver. A Selbetti criou painéis de controle diferentes para cada nível da empresa: para os técnicos, para a gestão e para a direção, mostrando mapas de calor e custos.

Os resultados são claros nos números. O tempo médio para consertar um incidente (MTTR) caiu entre 30% e 50%. A remoção de tarefas manuais economiza mais de 50 horas mensais. Nos custos, ver tudo em um só lugar permitiu cortar entre 10% e 20% da conta de serviços de nuvem. A operação também ficou mais resistente, mantendo uma taxa de funcionamento superior a 99,5%, identificando falhas críticas antes que fiquem paradas.

Luciano Alves, CEO da Zabbix LatAm, afirmou: Casos como o da Selbetti mostram que monitoramento e observabilidade deixaram de ser apenas temas técnicos de TI e passaram a ter um papel importante no crescimento das empresas. Quando uma companhia cresce por meio de aquisições, o desafio é integrar novos ambientes sem aumentar a complexidade da operação. Ter uma plataforma aberta, robusta e escalável ajuda a manter tudo centralizado, automatizar processos e ganhar eficiência.

Escalabilidade e o Futuro

A nova estrutura da Selbetti já suporta mais de 600 mil métricas monitoradas e cerca de 8 mil ativos. A previsão é chegar a 20 mil ativos, sem aumentar muito a complexidade do trabalho, graças aos padrões criados. Para uma empresa que cresce comprando outras, essa capacidade de engolir novos sistemas sem perder o controle é a base para o próximo crescimento. A automação de 64% dos eventos provam que a tecnologia pode dar mais previsibilidade ao negócio.

Sobre as Empresas

A Zabbix é uma empresa internacional que cria programas de monitoramento abertos e gratuitos (open source) para empresas. Ela oferece treinamentos, certificados e serviços de nuvem gerenciada. Já a Selbetti Tecnologia, fundada em 1977, é a maior empresa de tecnologia tudo em um (One-Stop-Tech) do Brasil. Com quase 50 anos de história, ela oferece soluções completas de automação, infraestrutura e inteligência artificial para ajudar empresas a modernizarem suas operações.