O WhatsApp está ganhando uma forma de identificação mais flexível com a chegada do recurso @username, permitindo iniciar conversas sem compartilhar o número de telefone, simplificando a forma como consumidores e empresas se conectam.
Celular com o novo recurso de @username no WhatsApp
O WhatsApp está evoluindo para reduzir a dependência do número de telefone como principal forma de identificação. A empresa Meta anunciou o início do uso de @username para iniciar conversas, o que permite que usuários e empresas se conectem sem precisar compartilhar o número.
Especialistas destacam que isso ocorre em um momento em que a jornada do consumidor é cada vez mais multicanal. A ideia é manter um histórico de relacionamento com o cliente, mas com menos dependência do número de telefone como identidade principal dentro do aplicativo.
"Hoje, o consumidor descobre um produto nas redes sociais, tira dúvidas pelo WhatsApp, compra em outro canal e volta quando precisa de suporte. O anúncio do @username acompanha essa mudança de comportamento porque reduz a dependência do número de telefone como forma de identificação dentro do WhatsApp. É uma mudança que aproxima o aplicativo da dinâmica de outras plataformas da Meta e mostra que a experiência de relacionamento continua evoluindo", afirma Alberto Filho, CEO da Poli Digital.
Para Alberto, a novidade deve ser entendida como um passo para organizar melhor os dados de relacionamento. "Quem trabalha com atendimento precisa olhar além da simples funcionalidade. O @username é um sinal de que a identidade digital dentro do ecossistema da Meta está evoluindo, abrindo novas possibilidades para a experiência do cliente nos próximos anos", completa.
Ele também ressalta que o anúncio reforça a importância de manter um histórico de cliente bem estruturado para que a IA possa entregar respostas contextualizadas e personalizadas. "O histórico do cliente é um ativo essencial para que agentes de IA ofereçam um atendimento eficiente, independentemente da tecnologia utilizada. Quanto melhor organizados estiverem esses dados, maior a chance de aproveitar novas inovações", conclui.
Saiba mais:
https://poli.digital/
---
Referências:
https://about.fb.com/br/news/2026/06/conversations-2026-apresentamos-o-meta-business-agent/amp
https://whatsappbusiness.com/resources/resource-library/state-of-business-messaging/
