A consultoria PwC prevê que a inteligência artificial (IA) pode aumentar a economia mundial em até 15% até 2035. Isso está fazendo as empresas mudarem a forma como trabalham, unindo pessoas, máquinas inteligentes e processos automáticos para serem mais produtivas. A parceria entre as empresas Quality Digital e Desk Manager mostra como a gestão de serviços de TI está se tornando mais importante para áreas como saúde, aeroportos e energia.
Logo da Quality Digital
Disponibilidade contínua, integração entre sistemas, rastreabilidade, governança e experiência digital passaram a influenciar diretamente a eficiência, a continuidade operacional e a capacidade de crescer em empresas cada vez mais dependentes de tecnologia. A pressão por operações mais integradas e fortes cresce em um momento em que os ganhos de produtividade impulsionados por Inteligência Artificial podem aumentar em até 15% o tamanho da economia global até 2035, segundo projeções da PwC.
- A PwC estima que a IA pode aumentar o PIB global em até 15% até 2035, o que representa um grande salto na economia mundial.
- A parceria entre Quality Digital e Desk Manager já dura 5 anos e ajuda empresas de setores como aeroportos e hospitais a serem mais eficientes.
- O ITSM, que antes era só suporte técnico, agora é uma área estratégica que cuida de governança e continuidade dos negócios.
- Setores como energia, logística e serviços financeiros estão exigindo sistemas mais integrados e monitoramento constante.
- A ideia de "produtividade híbrida" une pessoas, inteligência artificial e processos automáticos para fazer as empresas funcionarem melhor.
As operações empresariais passaram a incluir a transformação de ponta a ponta, conectando automação, inteligência operacional, governança, disponibilidade e experiência digital em estruturas capazes de sustentar ambientes de alta importância. O processo também impulsiona o avanço da produtividade híbrida, conceito baseado na integração entre pessoas, agentes inteligentes e workflows automatizados.
A nova era da gestão de serviços de TI
Ao mesmo tempo, uma das mudanças mais importantes dentro das organizações acontece na evolução do IT Service Management (ITSM). Historicamente ligado ao suporte técnico e à gestão operacional, o ITSM deixou de ocupar apenas uma função de sustentação para assumir um papel estratégico na experiência digital, continuidade operacional, governança, rastreabilidade, capacidade de crescer, disponibilidade e eficiência corporativa.
A mudança é mais visível em setores onde paradas operacionais afetam diretamente o negócio. Infraestrutura aeroportuária, saúde, energia, indústria, logística e serviços financeiros estão entre os segmentos que passaram a exigir estruturas mais integradas, sustentação contínua, monitoramento permanente e maior capacidade de escala. É dentro dessa evolução operacional que a atuação conjunta entre Quality Digital e Desk Manager ganha importância como exemplo de uma transformação que já está acontecendo no mercado.
Há aproximadamente cinco anos, as empresas operam de forma integrada em projetos ligados à automação, sustentação operacional, governança e evolução de ambientes corporativos, apoiando organizações em setores de alta importância. Hoje, clientes como Grupo GSH, Motz, Omni Brasil e Vinci Airports já contam com operações envolvendo as duas companhias.
Impacto em diferentes setores
Nos ambientes aeroportuários, a disponibilidade contínua, a integração entre sistemas e o monitoramento permanente afetam diretamente a operação e a experiência dos passageiros. Na saúde, a importância dos serviços exige maior rastreabilidade, estabilidade e suporte constante dos sistemas. No setor de energia, operações fortes e monitoramento contínuo são essenciais para garantir confiabilidade. Em logística, indústria e serviços financeiros, o avanço da automação e a necessidade de escala aumentam a demanda por operações integradas, com mais governança, eficiência e continuidade.
A atuação conjunta conecta a capacidade consultiva, operacional e estratégica da Quality Digital à estrutura tecnológica da Desk Manager, combinando automação, inteligência operacional e sustentação contínua em operações corporativas e ambientes críticos.
