A Itália está investigando a Microsoft por não ter informado direito os clientes sobre o aumento do preço da assinatura do Microsoft 365. A empresa colocou os consumidores em um plano mais caro automaticamente, e a autoridade italiana diz que isso pode ser uma prática desleal e enganosa.
Getty Images
A Autoridade Italiana de Concorrência e Mercado (AGCM) abriu uma investigação contra a Microsoft por causa das informações confusas que a empresa deu aos clientes sobre o aumento do preço da assinatura do Microsoft 365. Em um comunicado divulgado nesta sexta-feira, 26, o órgão disse que a prática comercial é considerada desleal.
Os consumidores foram colocados automaticamente em um novo plano de assinatura com um preço mais alto, a menos que eles mesmos pedissem para sair, segundo a AGCM.
- A Microsoft aumentou o preço do Microsoft 365 sem avisar direito os clientes.
- Os consumidores foram colocados em um plano mais caro sem querer.
- A Itália está investigando se a Microsoft enganou os consumidores.
- A empresa adicionou serviços de inteligência artificial, como o Copilot, sem explicar direito.
- A AGCM diz que a Microsoft pode ter restringido a liberdade de escolha dos clientes.
"As informações parecem ter sido apresentadas de forma confusa, sem deixar claro que o serviço de assinatura havia sido integrado aos serviços de inteligência artificial 'Copilot' e 'Designer'", disse o órgão em nota.
Na avaliação da AGCM, a forma como a gigante americana de tecnologia agiu pode violar as normas de defesa do consumidor. A empresa parece não ter dado informações suficientes para que os clientes entendessem as mudanças no serviço e, assim, pudessem decidir se queriam ou não renovar a assinatura.
"A forma como as informações foram comunicadas também pode configurar uma prática agressiva, pois parece ter restringido indevidamente a liberdade de escolha dos consumidores", acrescentou a autoridade italiana.
