A inteligência artificial está sendo usada para combater as faltas em consultas e exames, um dos maiores problemas da saúde. Uma empresa curitibana criou soluções que confirmam consultas, remarcam horários e avisam quando uma vaga fica disponível, tudo de forma automática.
Nextcomm
As faltas de pacientes em consultas e exames, conhecidas como no-show, continuam sendo um grande problema para clínicas e hospitais brasileiros. Estudos mostram que entre 20% e 30% dos agendamentos não são cumpridos sem aviso prévio, o que prejudica as receitas, deixa profissionais ociosos e reduz o uso de equipamentos e estruturas.
- Entre 20% e 30% das consultas agendadas não são cumpridas sem aviso.
- Faltas geram prejuízo financeiro e ociosidade de profissionais e equipamentos.
- Inteligência artificial de voz confirma consultas e remarca automaticamente.
- Tecnologia libera equipes de recepção para focar em atendimento presencial.
- Solução integra WhatsApp, voz e chat para aumentar chances de contato.
Segundo o Panorama das Clínicas e Hospitais 2024, estudo feito pela Doctoralia e pela Feegow, a falta de pacientes foi apontada como o quarto maior desafio de gestão por 22% das instituições participantes. O levantamento também mostrou que 31% das organizações têm taxas de ausência superiores a 11%. Diante disso, a tecnologia vem ganhando espaço como ferramenta para reduzir perdas e otimizar as agendas. É nesse contexto que atua a Nextcomm, empresa paranaense especializada em inteligência artificial aplicada à telefonia e ao atendimento omnichannel.
A empresa desenvolveu soluções baseadas em IA de voz que fazem confirmações automáticas de consultas, identificam desistências, remarcam horários e preenchem vagas disponíveis em tempo real. O objetivo é diminuir a ociosidade em consultórios, clínicas e hospitais, sem aumentar os custos operacionais.
"O no-show é um dos custos mais silenciosos e mais altos da saúde brasileira. Quando uma consulta não acontece, a clínica continua pagando por toda a estrutura necessária para aquele atendimento, mas sem gerar receita", afirma Luiz Santin, CEO e fundador da Nextcomm.
Como funciona a tecnologia
Diferente dos sistemas tradicionais de lembretes, que dependem de equipes humanas para reagendar e reorganizar as agendas, a tecnologia da empresa usa agentes de inteligência artificial que conversam com os pacientes, entendem as respostas e realizam ações automaticamente. Além das ligações automatizadas, a solução integra diferentes canais de comunicação, como WhatsApp, voz e chat, ampliando as possibilidades de contato e aumentando as chances de os pacientes responderem.
"A inteligência artificial se tornou um agente ativo de gestão. Hoje conseguimos confirmar consultas, identificar cancelamentos antecipadamente e até disponibilizar a vaga para outro paciente, tudo em tempo real", explica Santin.
Benefícios para clínicas e hospitais
Outro benefício apontado pela empresa é a redução da sobrecarga administrativa das equipes de recepção, que deixam de perder tempo com confirmações e remarcações. Assim, esses profissionais podem focar no atendimento presencial e na experiência do paciente.
"Durante muitos anos, a resposta para o aumento da demanda foi contratar mais pessoas para fazer tarefas repetitivas. A IA permite um caminho diferente: aumentar a operação mantendo a qualidade do atendimento e sem aumentar os custos da folha de pagamento", destaca o executivo.
Sobre a Nextcomm
Fundada em 2008, em Curitiba (PR), a Nextcomm entregou mais de 5 mil projetos e atendeu mais de 700 empresas em todo o Brasil. A empresa oferece soluções como telefonia em nuvem, automação de atendimento, CRM, cibersegurança e inteligência artificial. Entre os produtos lançados em 2025 estão o Next_Ai, uma assistente de voz que ouve, entende e responde em tempo real a chamadas telefônicas, e o Next_CRM, que inclui soluções omnichannel como o Next_Chat, com agentes de IA integrados que ajudam no atendimento. Em 2026, a Nextcomm iniciou uma parceria estratégica com a ElevenLabs, multinacional de soluções de atendimento por voz por IA.
