O estado do Texas, nos Estados Unidos, processou a Netflix, acusando a empresa de espionar crianças e adultos. O governo do Texas diz que a Netflix coleta informações sobre tudo o que os usuários fazem na plataforma sem pedir permissão, e usa truques como o 'auto-play' (que toca o próximo vídeo sozinho) para manter as pessoas presas à tela. A Netflix nega as acusações e afirma que respeita a privacidade dos seus assinantes.
Getty Images: Logotipo da Netflix em uma tela de smartphone, com a plataforma e suas fileiras de filmes e séries desfocadas ao fundo.
A Netflix foi processada no estado americano do Texas. O governo do Texas acusa a empresa de coletar dados de crianças e adultos sem a permissão deles. O governo também diz que a Netflix usa truques para deixar as pessoas viciadas na plataforma.
O procurador-geral do Texas, Ken Paxton, acusou a Netflix de "espionar" os cidadãos. Segundo ele, a empresa "grava e ganha dinheiro com bilhões" de informações sobre como os usuários se comportam na plataforma, mesmo dizendo que não fazia isso.
- A Netflix pode estar gravando TUDO o que você faz enquanto assiste: o que clica, quanto tempo olha para cada filme ou série.
- As crianças também estão sendo "espionadas": a Netflix coletaria dados de perfis infantis sem avisar os pais.
- A Netflix teria dito que era diferente de outras empresas de tecnologia, que não vendiam anúncios ou dados. Mas, segundo o processo, ela fazia exatamente isso.
- Desde 2022, a Netflix teria começado a vender essas informações para grandes empresas de publicidade, para ganhar bilhões de dólares.
- O governo do Texas quer que a Netflix apague todos os dados que conseguiu de forma enganosa e pare de tocar o próximo episódio automaticamente (auto-play) nos perfis das crianças.
"Cada interação na plataforma se tornou um ponto de dados que revela informações sobre o usuário", disse o escritório do procurador-geral.
A Netflix negou as acusações e disse que vai se defender na justiça.
"Com todo o respeito ao grande estado do Texas e ao procurador-geral Paxton, este processo não tem fundamento e é baseado em informações imprecisas e distorcidas", disse um porta-voz da Netflix à BBC.
"A Netflix leva a privacidade dos nossos assinantes a sério e segue as leis de privacidade e proteção de dados em todos os lugares onde atuamos."
"Quando você assiste Netflix, a Netflix assiste você", diz a reclamação apresentada na segunda-feira pelo principal promotor do Texas.
De acordo com o processo, a empresa de streaming se apresentava como diferente de outras grandes empresas de tecnologia na forma como processava dados e fazia publicidade para os usuários.
O processo cita o ex-chefe da empresa, Reed Hastings, que disse em 2019 e 2020 que a Netflix não coletava nem ganhava dinheiro com os dados dos usuários, como para vender anúncios.
Mas o processo diz que a Netflix usava uma combinação de recursos de design "viciantes", como a reprodução automática de conteúdo e o "registro" extenso da atividade do usuário para manter as pessoas no site.
Entre bilhões de eventos técnicos registrados, estavam o que os usuários clicavam e quanto tempo paravam em cada item, diz o processo.
Em 2022, diz o documento, a empresa também começou a "usar as montanhas de dados que extraiu silenciosamente das crianças e famílias que mantinha vidradas na tela" - compartilhando isso com corretores de dados comerciais para ajudar a levantar bilhões de dólares em receita.
"Em suma, a Netflix vendeu assinaturas de sua programação como uma fuga da vigilância das grandes empresas de tecnologia: pague mensalmente, evite rastreamento", afirma o processo.
"Os texanos confiaram nesse acordo. A Netflix o quebrou - construindo o próprio sistema de coleta de dados do qual os assinantes pagaram para escapar."
Escrutínio do design
O escritório do procurador-geral Paxton disse acreditar que a empresa violou as leis do estado, especificamente a Lei de Práticas Comerciais Enganosas do Texas, que proíbe "atos e práticas falsos, enganosos ou enganosos no curso do comércio".
O procurador-geral pode buscar ações, incluindo penalidades, contra aqueles considerados envolvidos em tais atividades.
Neste caso, ele quer que o tribunal ordene que a Netflix apague todos os dados "coletados de forma enganosa dos texanos", pare de processar seus dados para publicidade direcionada e desative a reprodução automática por padrão nos perfis infantis.
Isso acontece enquanto as plataformas enfrentam pedidos para desativar recursos como reprodução automática e rolagem infinita, devido a preocupações de que eles mantêm os usuários presos de forma pouco saudável a fluxos intermináveis de conteúdo.
Especialistas disseram que o sucesso recente de um processo na Califórnia, que argumentava que o Meta e o YouTube poderiam ser responsabilizados pelo design viciante de suas plataformas, pode abrir caminho para uma enxurrada de reclamações semelhantes.
