Clientes do Lloyds Banking Group relataram poder visualizar pagamentos e cobranças de outras fontes.
Usuários dos aplicativos do Lloyds Banking Group relataram o erro na quinta-feira
Clientes do Lloyds Bank, Halifax e Bank of Scotland expressaram choque e preocupação depois de conseguirem ver as transações de alguns outros usuários em seus aplicativos bancários.
A falha fez com que eles pudessem ver cobranças e pagamentos feitos por outras pessoas.
Uma cliente do Halifax disse à BBC que viu "várias transações" que não reconheceu em seu aplicativo - que somavam mais de £ 1 milhão.
O Lloyds Banking Group, que possui os três bancos, pediu desculpas pelo problema - dizendo que ele foi resolvido e será investigado.
Ele não respondeu a perguntas da BBC sobre quantos clientes foram afetados.
Mas uma mulher disse à BBC News que conseguiu ver as contas de seis usuários diferentes no aplicativo Bank of Scotland, incluindo alguns números de seguro nacional, em um período de 20 minutos.
A mulher de 55 anos de Kirkcaldy, Fife - que não quis ser identificada - também relatou poder ver pagamentos de benefícios do Departamento de Trabalho e Pensões (DWP), que usa os números de seguro nacional dos beneficiários como referência de pagamento.
Helen Jermy, que tem duas contas no Halifax, descreveu ter visto inúmeras transações que não reconheceu, incluindo pagamentos de £ 800.000 e £ 271.000.
"Em um ponto, eu tinha mais de um milhão de libras mostrando como pago", disse ela à BBC News.
Stephanie Flynn, cliente do Bank of Scotland em Aberdeen, disse que entrou em "pânico cego" depois de ver uma lista de pagamentos irreconhecíveis em seu aplicativo na manhã de quinta-feira.
"Eu não reconheci nenhum deles e não tive ideia do que estava acontecendo", acrescentou.
O cliente do Lloyds Bank Carl Lewis disse à BBC que abrir seu aplicativo na manhã de quinta-feira para ver transações não relacionadas a ele o deixou "muito preocupado com a segurança de meus dados".
"Foi todo o histórico da conta que eu pude percorrer mês a mês, incluindo débitos diretos para a DVLA, onde o número de registro do carro é exibido", disse ele.
Sam Harris, que tem uma conta no Lloyds Bank, descobriu a falha por volta das 07:20 GMT.
"Eu vi quase £ 3.000 terem entrado e pensei que devia ser o salário de alguém e disse de onde veio o salário", disse ele.
Ele disse à BBC que isso o deixou "realmente preocupado" com suas informações ou detalhes sendo divulgados de forma semelhante a outros usuários.
Enquanto isso, outra usuária, Asha, descreveu ter se sentido em pânico depois de ver transações desconhecidas em seu aplicativo - especialmente porque seus números pareciam corresponder aos totais de sua conta bancária.
"Eu presumi que fui hackeada ou uma fraude havia acontecido", disse ela à BBC.
"Eu realmente pensei que alguém havia clonado meus dados - uma transação foi feita por alguém que comprou um carro. Eu pensei que eles haviam gasto £ 8.000 do meu dinheiro."
Ela acrescentou que a experiência a deixou se sentindo "quase traumatizada".
"Esta manhã, mostramos incorretamente informações de transações de algumas contas para outros clientes no Internet Banking e no aplicativo móvel", disse a conta do Lloyds Bank no X a alguns usuários preocupados.
"Lamentamos que isso tenha acontecido. Esse problema foi rapidamente identificado e resolvido."
O site de rastreamento de interrupções Downdetector viu um pico nos relatos de problemas com os aplicativos Halifax e Lloyds entre 07:00 e 09:00.
Um pico menor foi relatado no aplicativo Bank of Scotland, de acordo com o site.
O Lloyds Banking Group diz que é o maior provedor de serviços bancários de varejo e comercial do Reino Unido, com 26 milhões de clientes.
Relatório adicional de Mary Litchfield, Rebecca Curran, Andrée Massiah e Valmira Gjoni
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