Monzo diz que problema que afetava seu aplicativo móvel foi resolvido

Um porta-voz da Monzo disse que havia ativado um serviço bancário de backup depois de identificar problemas que afetavam seu aplicativo.

Monzo diz que resolveu um problema que afetava seu aplicativo de banco móvel na tarde de terça-feira, depois que milhares de clientes relataram dificuldades para acessá-lo. O monitor de interrupção de plataforma Downdetector viu mais de 4.000 relatos de usuários reclamando de problemas logo após as 15:00 GMT. A empresa reconheceu anteriormente um problema que afeta seu aplicativo - dizendo aos clientes que tentaram usá-lo que ele "não estaria totalmente funcional" enquanto investigava. Um porta-voz da Monzo disse que "os clientes agora podem usar o aplicativo normalmente". "Por um curto período de hoje, ativamos o Monzo Stand-in - nosso banco de backup totalmente independente - enquanto investigávamos um problema", disseram à BBC. "Os clientes sempre puderam fazer pagamentos com seu cartão, sacar dinheiro, congelar seu cartão e enviar e receber transferências bancárias." Muitos ao tentar abrir o aplicativo após as 15:00 GMT de terça-feira foram recebidos com um aviso dizendo "estamos com problemas". Isso disse que o aplicativo não funcionaria normalmente, mas outros serviços, como visualizar os detalhes da conta e transferir dinheiro entre contas, estariam disponíveis. No entanto, alguns usuários que tentaram acessar o aplicativo foram às redes sociais para reclamar à Monzo que não conseguiam visualizar fundos, pagamentos recentes ou fazer transferências bancárias. Em posts vistos pela BBC, alguns usuários do X também disseram à Monzo que não conseguiram usar seu cartão ou sacar dinheiro. A BBC pediu à Monzo um comentário sobre essas reclamações. A empresa tem mais de 14 milhões de clientes pessoais e comerciais em todo o Reino Unido. Ela destacou anteriormente sua infraestrutura bancária de backup como uma forma de evitar grandes interrupções e problemas para os clientes - muitos dos quais foram vistos em outros bancos do Reino Unido durante uma série de interrupções online no ano passado. Aproximadamente 1,2 milhão de pessoas no Reino Unido foram afetadas por interrupções bancárias ocorridas no que foi o dia de pagamento para muitos no início de 2025.