Um porta-voz da Monzo disse que ativou um serviço bancário de backup após identificar problemas que afetavam seu aplicativo.
Aplicativo Monzo exibido na tela de um iPhone, contra um fundo azul brilhante. Bloomberg via Getty Images
A Monzo diz que resolveu um problema que afetava seu aplicativo de banco móvel na tarde de terça-feira, depois que milhares de clientes relataram dificuldades para acessá-lo.
O monitor de interrupções da plataforma, Downdetector, registrou mais de 4.000 relatos de usuários reclamando de problemas logo após as 15:00 GMT.
A empresa reconheceu anteriormente um problema que afetava seu aplicativo, dizendo aos clientes que tentaram usá-lo que ele "não estaria totalmente funcional" enquanto investigava.
Um porta-voz da Monzo disse que "os clientes agora podem usar o aplicativo normalmente".
"Por um curto período hoje, ativamos o Monzo Stand-in - nosso banco de backup totalmente independente - enquanto investigávamos um problema", disseram eles à BBC.
"Os clientes sempre puderam fazer pagamentos com seus cartões, sacar dinheiro, congelar seus cartões e enviar e receber transferências bancárias."
Muitos que tentaram abrir o aplicativo após as 15:00 GMT de terça-feira se depararam com um aviso dizendo "estamos enfrentando problemas".
Este disse que o aplicativo não funcionaria como normal, mas outros serviços, como visualizar detalhes da conta e mover dinheiro entre contas, estariam disponíveis.
No entanto, alguns usuários que tentaram acessar o aplicativo foram às redes sociais para reclamar à Monzo que não conseguiam visualizar fundos, pagamentos recentes ou fazer transferências bancárias.
Em postagens vistas pela BBC, alguns usuários do X também disseram à Monzo que não conseguiram usar seus cartões ou sacar dinheiro.
A BBC pediu à Monzo um comentário sobre essas reclamações.
A empresa tem mais de 14 milhões de clientes pessoais e comerciais em todo o Reino Unido.
Anteriormente, destacou sua infraestrutura bancária de backup como uma forma de evitar interrupções e problemas em larga escala para os clientes - muitos dos quais foram vistos em outros bancos do Reino Unido durante uma série de interrupções online no ano passado.
Cerca de 1,2 milhão de pessoas no Reino Unido foram afetadas por interrupções bancárias ocorridas no dia de pagamento para muitos no início de 2025.
