Um porta-voz da Monzo disse que havia ativado um serviço bancário de backup depois de identificar problemas que afetavam seu aplicativo.
Bloomberg via Getty Images Monzo app displayed on an iPhone screen, against a bright blue background.
A Monzo diz que resolveu um problema que afetava seu aplicativo bancário móvel na tarde de terça-feira, depois que milhares de clientes relataram dificuldades para acessá-lo.
O monitor de interrupções da plataforma, Downdetector, viu mais de 4.000 relatos de usuários reclamando de problemas logo após as 15:00 GMT.
A empresa reconheceu anteriormente um problema que afetava seu aplicativo - dizendo aos clientes que tentaram usá-lo que ele "não estaria totalmente funcional" enquanto investigava.
Um porta-voz da Monzo disse que "os clientes agora podem usar o aplicativo normalmente".
"Por um curto período hoje, ativamos o Monzo Stand-in - nosso banco de backup totalmente independente - enquanto investigávamos um problema", disseram eles à BBC.
"Os clientes sempre puderam fazer pagamentos com seus cartões, sacar dinheiro, congelar seus cartões e enviar e receber transferências bancárias."
Muitos que tentaram abrir o aplicativo após as 15:00 GMT de terça-feira foram recebidos com um aviso informando que "estamos com problemas".
Isso dizia que o aplicativo não funcionaria normalmente, mas outros serviços, como visualização de detalhes da conta e movimentação de dinheiro entre contas, estariam disponíveis.
No entanto, alguns usuários que tentaram acessar o aplicativo foram às redes sociais para reclamar para a Monzo que não conseguiam visualizar fundos, pagamentos recentes ou fazer transferências bancárias.
Em postagens vistas pela BBC, alguns usuários do X também disseram à Monzo que não conseguiram usar seus cartões ou sacar dinheiro.
A BBC pediu um comentário da Monzo sobre essas reclamações.
A empresa tem mais de 14 milhões de clientes pessoais e comerciais em todo o Reino Unido.
Ela destacou anteriormente sua infraestrutura bancária de backup como uma forma de evitar interrupções e problemas em larga escala para os clientes - muitos dos quais foram vistos em outros bancos do Reino Unido durante uma série de interrupções online no ano passado.
Cerca de 1,2 milhão de pessoas no Reino Unido foram afetadas por interrupções bancárias ocorridas no que foi o dia de pagamento para muitos no início de 2025.
