A Vodafone disse que a interrupção de segunda-feira, que deixou usuários de banda larga e dados móveis offline por várias horas, foi causada por um "problema de software não malicioso".
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A Vodafone diz que resolveu uma interrupção em sua rede na segunda-feira, que deixou milhares de pessoas no Reino Unido sem acesso à Internet.
Mais de 130.000 relatos foram sinalizados para o monitor de interrupção da web Downdetector na tarde de segunda-feira, quando os clientes reclamaram que sua banda larga ou dados móveis Vodafone pararam de funcionar.
Em um comunicado na terça-feira, a empresa disse que a interrupção foi "ativada por um problema de software não malicioso com um de nossos parceiros fornecedores, que agora foi resolvido, e a rede se recuperou totalmente".
"Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso causou aos nossos clientes", acrescentou a Vodafone.
Melanie Pizzey, executiva-chefe e fundadora da Global Payroll Alliance, disse que a empresa poderia "enfrentar uma onda de reclamações de compensação de clientes e empresas afetados, particularmente se perdas financeiras ou prazos perdidos puderem ser diretamente ligados ao tempo de inatividade" .
Ela acrescentou que, embora tenha sido resolvido relativamente rápido, a interrupção da Vodafone ainda causou "interrupção significativa".
"Para empresas que dependem da Vodafone para conectividade móvel e internet para operações diárias, provavelmente causou atrasos generalizados e uma queda perceptível na produtividade", disse Pizzey.
Daniel Card, especialista em segurança cibernética da BCS, The Chartered Institute for IT, disse que essas interrupções "sublinham o quão críticas a forte resiliência digital e as habilidades cibernéticas são, não apenas para provedores de telecomunicações, mas em todos os setores".
"Ter equipes capazes de diagnosticar e responder rapidamente a falhas de rede é fundamental para manter a confiança pública e manter a infraestrutura digital do Reino Unido funcionando sem problemas", acrescentou.
'Caiu da internet'
A empresa - que, de acordo com seu site, tem mais de 18 milhões de clientes no Reino Unido, incluindo quase 700.000 clientes de banda larga residencial - disse que os problemas afetaram seus serviços de banda larga, 4G e 5G "por um curto período" na segunda-feira.
Cloudflare Radar, que rastreia e exibe padrões no tráfego global da Internet, disse em uma postagem no Bluesky na segunda-feira que os problemas da Vodafone significavam que seus serviços "efetivamente caíram da Internet, com o tráfego caindo para zero".
Os relatos de clientes ao Downdetector começaram a aumentar logo após as 15:00 BST, atingindo o pico de mais de 130.000 às 16:00 BST.
As pessoas nas redes sociais reclamaram que, além de não conseguirem usar sua banda larga ou dados móveis, também não conseguiam acessar as operadoras de atendimento ao cliente da Vodafone ou o site da empresa.
Uma página da web da Vodafone, que normalmente permite que os clientes visualizem o status de seus serviços de rede e verifiquem se há alguma interrupção local, também estava inacessível durante a interrupção.
Alguns clientes expressaram estar duplamente frustrados por não conseguirem acessar seu Wi-Fi ou dados móveis.
"Resolva isso em breve, por favor", escreveu um usuário frustrado do X - que disse que estava tendo que usar o Wi-Fi de uma cafeteria para acessar serviços online, sem ter como fazê-lo usando seus dados móveis ou banda larga.
Outro disse que era autônomo e não podia trabalhar por causa da interrupção, acrescentando: "Nunca me arrependi tanto de ter meu celular e banda larga na mesma rede".
