A Stripe disse que as informações fornecidas por sua equipe de suporte a alguns clientes estavam "totalmente erradas".
A Stripe pediu desculpas depois que funcionários disseram incorretamente que não processaria mais os pagamentos de conteúdo ou produtos relacionados a LGBTQ+.
A empresa, na qual milhões de empresas globais confiam para suas transações online, foi criticada por ser uma das várias processadoras de pagamento a não permitir que fosse usada para compras de conteúdo adulto online.
Mas, quando alguns ligaram para reclamar, foi dito a eles que a proibição, na verdade, se estendia a todo o conteúdo LGBTQ+ - incluindo material que não era adulto ou explícito por natureza.
"As informações fornecidas por nossa equipe de suporte estavam totalmente erradas", disse um porta-voz da Stripe à BBC.
"A Stripe não tem proibições sobre a venda de conteúdo ou bens LGBTQ+.
"Estamos investigando isso e garantindo que as futuras consultas sejam respondidas corretamente."
A Stripe não queria ser associada a conteúdo adulto por vários anos.
Mas na quarta-feira, relatos surgiram nas redes sociais de que alguns funcionários que trabalham para a Stripe haviam dito aos clientes que a venda de conteúdo LGBTQ+ por inteiro também não seria permitida.
Em um clipe amplamente compartilhado, um funcionário diz a um interlocutor que a proibição está em vigor há cerca de um mês - antes de voltar atrás e afirmar que o conteúdo só é proibido quando é "abusivo".
Reação de adultos
As políticas da Stripe estão em destaque depois que processadores de pagamento, incluindo Visa e Mastercard, enfrentaram pressão de um grupo de campanha australiano para fazer sua parte na interrupção de distribuidores de videogame online vendendo certos jogos pornográficos.
Em uma carta aos chefes das empresas, ela alegou que jogos foram listados para venda online, que incluíam temas de "estupro, incesto e abuso sexual infantil".
Logo após a publicação da carta, os distribuidores de jogos online Steam e itch.io removeram jogos de suas bibliotecas e tornaram outros indisponíveis em pesquisas - levando a uma reação de jogadores frustrados.
A Steam também atualizou seus termos e condições para vendedores para adicionar que os desenvolvedores não devem publicar "conteúdo que possa violar as regras e padrões estabelecidos pelos processadores de pagamento da Steam e redes de cartões e bancos relacionados ou provedores de rede de internet".
Também disse que os jogos não devem conter "certos tipos de conteúdo apenas para adultos".
Embora a mudança tenha sido um choque para os jogadores, não é incomum que os processadores de pagamento se distanciem do conteúdo adulto online.
Em 2020, Mastercard e Visa acabaram com o uso de seus cartões no Pornhub depois que uma investigação do New York Times acusou o site de estar "infestado" de vídeos de abuso infantil.
Pornhub negou as alegações.
