O governo diz que "as chamadas de voz digital EE e BT para 999 já foram restauradas".
Getty Images Pessoa caminhando do lado de fora de uma loja da EE
Uma interrupção na rede que afetou milhares de clientes da EE e da BT foi resolvida, disse um porta-voz.
Os clientes relataram que não podiam fazer ou receber chamadas, pois as redes de telefonia móvel e fixa enfrentavam uma interrupção.
Alguns clientes relataram problemas ao fazer chamadas para o 999, mas o governo disse que estas "agora foram restauradas".
Um porta-voz da BT, proprietária da EE, pediu desculpas pela interrupção e disse que "resolveu o problema e o serviço funciona normalmente".
O porta-voz disse na quinta-feira à noite que o problema aconteceu "após uma falha técnica que afetou os serviços de voz em nossa rede hoje mais cedo".
O rastreador de interrupções Downdetector, que confia em dados de usuários autorrelatados, mostrou mais de 2.500 clientes da EE sofrendo interrupções às 14h00 BST, com muitos também relatando problemas com outras redes.
Vodafone e Three confirmaram à BBC que não tiveram problemas de rede.
Outras redes viram picos nos relatos de interrupções no Downdetector mas estes provavelmente foram de clientes de redes incapazes de se conectar aos números de telefone EE ou BT.
Os usuários de mídia social estavam postando sobre a perda de serviços de serviços móveis e fixos da EE e da BT.
Chamadas para o 999
A BT disse que os clientes devem usar o 999 normalmente.
No entanto, na tarde de quinta-feira, os serviços de bombeiros e resgate de Devon e Somerset publicaram nas mídias sociais que havia "uma falha na rede de telefonia móvel, incluindo chamadas para o 999".
Mas eles postaram uma atualização às 15h01 BST no X para dizer que as chamadas para o 999 voltaram ao normal.
O Serviço de Ambulância do Sudoeste, por sua vez, postou no X para confirmar que havia um problema.
O Departamento de Ciência, Inovação e Tecnologia disse que a interrupção "afetou a capacidade de alguns clientes de fazer e receber chamadas entre a EE e outras redes.
"As chamadas de voz digital EE e BT para 999 foram agora restauradas."
Um porta-voz acrescentou: "Os provedores de comunicação têm obrigações estatutárias de garantir que suas redes e serviços sejam adequadamente resilientes".
Impacto no cliente
As linhas telefônicas de atendimento ao cliente da EE e da BT estavam atualmente inativas na maior parte da tarde de quinta-feira.
Um cliente postou em um fórum da EE para dizer que não conseguiu acessar a linha de ajuda para providenciar um "reembolso urgente", enquanto outro não conseguiu entrar em contato em nome de seus pais idosos, que fizeram um pedido com a EE.
O regulador de comunicações do Reino Unido, Ofcom, disse que estava em contato com a BT "para estabelecer a escala e a causa do problema o mais rápido possível".
"As redes móveis e as linhas fixas são vitais para alcançar serviços essenciais e de emergência, é importante que os clientes sejam reconectados o mais rápido possível - e mantidos atualizados com os desenvolvimentos", disse Ernest Doku, especialista em telemóveis da Uswitch.
"Se sua linha fixa parar de funcionar, você terá direito a uma compensação se não for reparada em dois dias, mas certifique-se de relatar o problema ao seu provedor assim que ele acontecer", disse ele.
A questão também pode ter afetado alguns clientes de operadoras de telefonia móvel que "usam" a rede da EE, com a 1pMobile dizendo que estava ciente de alguns problemas "afetando um pequeno número de clientes".
"Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e os engenheiros de rede da EE estão trabalhando no problema atualmente", disse.
Lyca Mobile e Spusu foram contatados para comentar.
O BT Group tem mais de 30 milhões de clientes no Reino Unido e gerou uma receita de £ 20,4 bilhões no último ano financeiro.
