Administradores de grupos relataram receber mensagens automatizadas que dizem incorretamente que violaram as regras.
A Meta afirma estar "consertando" um problema que levou à suspensão incorreta de grupos do Facebook - mas negou que haja um problema maior em suas plataformas.
Em fóruns online, administradores de grupos dizem que receberam mensagens automatizadas afirmando, incorretamente, que violaram as políticas, então seus grupos foram excluídos.
Alguns usuários do Instagram reclamaram de problemas semelhantes com suas próprias contas, com muitos culpando os sistemas de inteligência artificial (IA) da Meta.
A Meta reconheceu um "erro técnico" com os grupos do Facebook, mas diz que não viu evidências de um aumento significativo na aplicação incorreta de suas regras em suas plataformas de forma mais ampla.
Um grupo do Facebook, onde os usuários compartilham memes sobre bugs, foi informado de que não seguiu os padrões em "organizações ou indivíduos perigosos", de acordo com uma publicação de seu fundador.
O grupo, que tem mais de 680.000 membros, foi removido, mas agora foi restaurado.
Outro administrador, que administra um grupo sobre IA com 3,5 milhões de membros, postou no Reddit para dizer que seu grupo e sua própria conta foram suspensos por algumas horas, com a Meta dizendo a ele mais tarde: "Nossa tecnologia cometeu um erro ao suspender seu grupo."
Milhares de assinaturas
Isso ocorre quando a Meta enfrenta perguntas de milhares de pessoas sobre a proibição ou suspensão em massa de contas no Facebook e Instagram.
Uma petição intitulada "Meta desativando contas indevidamente sem suporte ao cliente humano" reuniu quase 22.000 assinaturas no momento da redação no change.org.
Enquanto isso, um tópico do Reddit dedicado ao assunto apresenta muitas pessoas compartilhando suas histórias de serem banidas nos últimos meses.
Alguns postaram sobre a perda de acesso a páginas com valor sentimental significativo, enquanto outros destacam que perderam contas vinculadas aos seus negócios.
Há até mesmo alegações de que os usuários foram banidos depois de serem acusados pela Meta de violar suas políticas sobre exploração sexual infantil.
Os usuários culparam as ferramentas de moderação de IA da Meta, acrescentando que é quase impossível falar com uma pessoa sobre suas contas depois que elas foram suspensas ou banidas.
A BBC News não verificou de forma independente essas alegações.
Em um comunicado, a Meta disse: "Tomamos medidas em contas que violam nossas políticas, e as pessoas podem apelar se acharem que cometemos um erro."
A empresa disse que usou uma combinação de pessoas e tecnologia para encontrar e remover contas que infringiram suas regras, e não estava ciente de um aumento na suspensão de contas errôneas.
O Instagram afirma em seu site que a IA é "central para o nosso processo de revisão de conteúdo". Diz que a IA pode detectar e remover conteúdo contra seus padrões da comunidade antes que alguém o denuncie, enquanto o conteúdo é enviado a revisores humanos em certas ocasiões.
A Meta acrescenta que as contas podem ser desativadas após uma violação grave, como postagem de conteúdo de exploração sexual infantil.
