A empresa pediu desculpas aos clientes depois que seu aplicativo e site ficaram inativos na tarde de sexta-feira.
O logotipo da Tesco é exibido em um smartphone, contra um fundo preto exibindo uma versão maior e desfocada do logotipo do supermercado.
A Tesco pediu desculpas depois que problemas de TI deixaram alguns clientes incapazes de alterar pedidos online ou acessar versões digitais de seus Clubcards.
As pessoas foram às redes sociais para reclamar de uma série de problemas com o site e o aplicativo móvel da empresa na tarde de sexta-feira.
"Nós corrigimos um problema de software que impactou temporariamente os clientes que usam nosso site e aplicativo esta tarde", disse um porta-voz da Tesco à BBC.
"Pedimos desculpas pelo transtorno."
Os clientes nas redes sociais listaram vários problemas com seus serviços, incluindo a incapacidade de processar alterações em pedidos online.
A conta da Tesco no X respondeu a um usuário dizendo que estava enfrentando "problemas intermitentes no sistema no momento, nos quais a equipe de TI está trabalhando arduamente para resolver".
O site de monitoramento de interrupções Downdetector mostrou níveis crescentes de problemas relatados com o site e o aplicativo da Tesco logo após as 14:00 BST.
Os relatórios começaram a diminuir cerca de duas horas depois.
A rede de supermercados - a maior do Reino Unido - disse no início de 2024 que seu programa de fidelidade Clubcard, oferecendo aos compradores descontos em produtos nas lojas e online, tinha mais de 20 milhões de membros.
Um usuário de mídia social disse no X que estava encontrando problemas com o aplicativo e o site do supermercado por cerca de quatro horas.
A Tesco disse a eles em uma resposta que os serviços estavam enfrentando "problemas técnicos" e pediu que "tentassem novamente mais tarde".
Outros disseram que não conseguiram exibir seu Clubcard em seu aplicativo Tesco para coletar pontos ou usar vales ao fazer compras.
Dois outros grandes varejistas, Marks and Spencer (M&S) e Co-op, sofreram interrupções maciças nas últimas semanas, em seus casos devido a ataques cibernéticos.
Não há sugestão de que os problemas da Tesco se devam a hackers.
