A empresa parou de aceitar pedidos em seu site e aplicativos, inclusive para alimentos e roupas.
Marks & Spencer (M&S) diz que parou de receber pedidos online, pois a empresa luta para se recuperar de um ataque cibernético. Os clientes começaram a relatar problemas no último fim de semana, e na terça-feira a varejista confirmou que estava enfrentando um "incidente cibernético". Agora, a M&S pausou totalmente os pedidos em seu site e aplicativos - inclusive para entregas de alimentos e roupas - e diz que reembolsará os pedidos feitos pelos clientes na sexta-feira. As ações da empresa caíram 5% após o anúncio, antes de se recuperarem. Os pedidos online permaneceram em pausa na manhã de sábado. "Lamentamos muito este inconveniente", escreveu a varejista em uma publicação no X. "Nossa equipe experiente - com o apoio de especialistas cibernéticos líderes - está trabalhando muito para reiniciar as compras online e por aplicativo. "Somos incrivelmente gratos aos nossos clientes, colegas e parceiros pela compreensão e apoio." Ele disse que suas lojas permanecem abertas, apesar dos problemas que afetam os pedidos online. Anteriormente, a empresa estava lidando com problemas que afetavam as pessoas que usavam pagamentos por contato, Click & Collect, bem como aquelas que pagavam com cartões-presente. Desde que suspendeu os pedidos online, a M&S respondeu às postagens nas redes sociais, informando aos clientes que esses problemas persistem. "Os cartões-presente, cartões-presente eletrônicos e recibos de crédito não podem ser usados ??atualmente como forma de pagamento na loja ou online", disse em resposta a uma pessoa no X. Mas disse a outro que, se as pessoas já receberam um e-mail informando que um item está pronto para ser coletado, elas devem poder ir à loja e retirá-lo. "Estamos guardando todas as encomendas na loja até novo aviso, por isso não há risco de serem devolvidas", disse. Mas algumas pessoas criticaram a empresa por sua forma de lidar com a interrupção, particularmente em torno de sua mensagem aos clientes. "Depois de ser informado ontem à noite que o problema com os cartões-presente foi resolvido, fui à loja hoje e fui mandado embora novamente", disse uma pessoa à empresa em uma postagem no X. Eles disseram que era o quarto dia seguido que tentavam e não conseguiam usar seu cartão-presente M&S. Enquanto isso, apesar das frustrações, algumas pessoas online elogiaram a equipe da loja por seu serviço em meio aos problemas, e pediram aos clientes que não descontassem suas frustrações nos trabalhadores. Mas muitos ainda parecem ter dúvidas sobre como as compras, pedidos e devoluções existentes serão impactados pelas contínuas consequências do ataque cibernético. A mercearia online Ocado, que vende alimentos M&S em sua plataforma, não é afetada pelos problemas, pois opera em um sistema totalmente separado. Um porta-voz do Escritório do Comissário de Informação disse à BBC que a M&S estava "avaliando as informações fornecidas" depois que a varejista informou sobre o incidente. A empresa disse anteriormente na terça-feira que havia relatado o incidente ao Centro Nacional de Segurança Cibernética (NCSC), e a Agência Nacional de Criminalidade disse à BBC que estava trabalhando com o NCSC para apoiar a empresa. Em uma atualização para investidores na sexta-feira, a M&S disse que sua decisão de pausar os pedidos online no Reino Unido fazia parte de seu "gerenciamento proativo" do incidente. "A equipe da M&S - apoiada por especialistas líderes - está trabalhando muito para restaurar as operações online e continuar a atender bem os clientes", disse. Em meio às contínuas consequências do ataque cibernético desta semana, no entanto, especialistas estão especulando sobre o que pode estar por trás dele. Nathaniel Jones, vice-presidente de estratégia de segurança e IA da empresa de segurança cibernética Darktrace, disse que a M&S interromper as vendas online mostra "o impacto em cascata que esses ataques podem ter nas fontes de receita". "Ele demonstra a rapidez com que os incidentes cibernéticos podem paralisar as operações de varejo em canais digitais e físicos", acrescentou. William Wright, da empresa de segurança cibernética Closed Door Security, disse que acreditava que isso poderia ter um "impacto material" na empresa. "Os dados mostram que quase um quarto das vendas da loja acontecem online, então, não importa quanto tempo essa pausa seja implementada, isso prejudicará financeiramente a M&S", disse. A varejista é a marca principal mais recente a sofrer interrupções significativas em seus serviços online nos últimos meses. A Morrisons enfrentou enormes problemas com seus pedidos de Natal no ano passado, com as entregas canceladas e descontos não aplicados. Isso foi seguido por duas grandes interrupções bancárias no que foi o dia de pagamento para muitos nos primeiros dois meses deste ano. Em janeiro, sérios problemas de TI no Barclays afetaram o aplicativo e o banco online do banco. Mais tarde, foi divulgado o Barclays poderia enfrentar pagamentos de indenização de £ 12,5 milhões. Em fevereiro, vários bancos - notadamente o Lloyds - enfrentaram interrupções, deixando as empresas incapacitadas de pagar seus funcionários. Reportagem adicional de Liv McMahon
Alamy O site da M&S, mostrando seu logotipo simples. Ele destaca as diferentes categorias de roupas que são vendidas, como roupas masculinas, femininas e infantis.
