A empresa parou de receber pedidos em seu site e aplicativos, inclusive para alimentos e roupas.
O site da M&S agora está informando aos clientes que parou de receber pedidos online.
Marks & Spencer (M&S) diz que parou de receber pedidos online, pois a empresa luta para se recuperar de um ataque cibernético.
Os clientes começaram a relatar problemas no fim de semana passado e, na terça-feira, a varejista confirmou que estava enfrentando um ?incidente cibernético?.
Agora, a M&S pausou totalmente os pedidos em seu site e aplicativos incluindo entregas de alimentos e roupas e diz que irá reembolsar os pedidos feitos pelos clientes na sexta-feira.
As ações da empresa caíram 5% após o anúncio.
?Lamentamos muito este inconveniente?, escreveu a varejista em uma publicação no X.
?Nossa equipe experiente com o apoio de especialistas em cibernética está trabalhando arduamente para reiniciar as compras online e por aplicativo.
?Somos incrivelmente gratos a nossos clientes, colegas e parceiros por sua compreensão e apoio.?
Foi dito que suas lojas permanecem abertas, apesar dos problemas afetando os pedidos online.
Problemas contínuos
Anteriormente, a empresa estava lidando com problemas que afetavam as pessoas que usavam pagamentos por contato, Click & Collect, bem como aquelas que pagavam com cartões-presente.
Desde que suspendeu os pedidos online, a M&S respondeu a postagens nas redes sociais, informando aos clientes que esses problemas persistem.
?Cartões-presente, cartões-presente eletrônicos e recibos de crédito não podem ser usados ??atualmente como forma de pagamento na loja ou online?, disse em resposta a uma pessoa no X.
Mas disse a outro que, se as pessoas já receberam um e-mail informando que um item está pronto para ser coletado, elas deveriam conseguir ir à loja e retirá-lo.
?Estamos guardando todas as encomendas na loja até novo aviso, por isso não há risco de serem devolvidas?, disse.
Mas algumas pessoas criticaram a empresa por lidar com a interrupção, particularmente em torno de suas mensagens aos clientes.
?Depois de me dizerem ontem à noite que o problema com os cartões-presente estava resolvido, fui à loja hoje e fui mandado embora novamente?, disse uma pessoa à empresa em uma postagem no X.
Disseram que foi o quarto dia seguido em que tentaram e não conseguiram usar seu cartão-presente da M&S.
Enquanto isso, apesar das frustrações, algumas pessoas online elogiaram a equipe da loja pelo seu serviço em meio aos problemas e pediram aos clientes que não descontassem suas frustrações nos trabalhadores.
Mas muitos ainda parecem ter dúvidas sobre como as compras, pedidos e devoluções existentes serão impactados pelas contínuas consequências do ataque cibernético.
O supermercado online Ocado, que vende alimentos M&S em sua plataforma, não é afetado pelos problemas, pois funciona em um sistema totalmente separado.
