Os clientes relataram problemas com pedidos de clique e coleta, bem como pagamentos com cartão e sem contato.
Um homem passa pela frente de vidro de uma loja Marks and Spencer no centro de Londres
Os compradores da M&S estão enfrentando mais frustração no caixa, pois a empresa luta para se recuperar de um ataque cibernético.
Os clientes começaram a relatar problemas no fim de semana, com a varejista confirmando na terça-feira que estava lidando com um "incidente cibernético".
Ele disse à BBC na quarta-feira que os sistemas voltados para o cliente estavam de volta ao normal.
No entanto, desde então, [confirmou](https://corporate.marksandspencer.com/media/press-releases/cyber-incident-further-update) que foi forçada a tirar alguns sistemas do ar como parte de seu "gerenciamento proativo do incidente".
Foi dito que havia interrompido o processamento de pagamentos sem contato, interrompido a coleta de pedidos de clique e coleta nas lojas e avisado sobre atrasos nas entregas de pedidos online.
Os pagamentos sem contato foram restaurados desde então, disse a BBC, no entanto, isso foi questionado por alguns clientes.
A equipe da BBC descreveu ter testemunhado o impacto da suspensão dos pagamentos sem contato.
Na estação de Euston, em Londres, a equipe da loja foi vista gritando que era só dinheiro, pois o sistema de pagamentos caiu. A interrupção também foi vista em Glasgow, e uma loja em Edimburgo Haymarket aparentemente fechou mais cedo.
A M&S diz que tomou a "decisão de transferir alguns de nossos processos offline para proteger nossos colegas, parceiros, fornecedores e nossos negócios".
Mas as lojas permanecem abertas e os clientes poderiam "continuar comprando em nosso site e nosso aplicativo", acrescentou o comunicado.
Mas a confusão reinou nas mídias sociais entre os clientes da M&S.
A empresa respondeu a algumas postagens no X (anteriormente Twitter) nas últimas horas, aconselhando os clientes que os pagamentos sem contato podem ser feitos nas lojas
No entanto, isso foi [contraditado por alguns indivíduos](https://x.com/marksandspencer/status/1915390912336740473), com um dizendo: "Isso está errado - apenas chip e pin ou dinheiro estão funcionando".
A M&S também disse aos clientes de clique e coleta para não viajar para uma loja "até que tenham recebido seu e-mail 'Pronto para coletar'" .
Alguns clientes também questionaram isso, com [uma pessoa dizendo](https://x.com/Haley0826371095/status/1915355272119226566) depois de receber seu e-mail, "a equipe da loja disse que não consegue recuperar o item"
A empresa se recusou a fornecer detalhes sobre a natureza do ataque, mas a transferência de sistemas offline é frequentemente uma resposta a ataques de ransomware.
Na terça-feira, a empresa disse em um aviso aos investidores que havia contratado "especialistas externos em segurança cibernética para auxiliar na investigação e gerenciamento do incidente.
"Estamos tomando medidas para proteger ainda mais nossa rede e garantir que possamos continuar a manter o atendimento ao cliente", acrescentou.
A empresa disse que também relatou o incidente ao National Cyber Security Centre, que disse à BBC que estava "trabalhando com a Marks and Spencer para apoiar sua resposta a um incidente cibernético".
A National Crime Agency disse à BBC que seus oficiais estavam "trabalhando ao lado de parceiros no NCSC para entender melhor o incidente e apoiar a empresa".
