Nova abordagem pública usa inteligência artificial e dados para antecipar serviços, eliminando burocracia e simplificando o acesso do cidadão a partir de eventos de vida.
Gove (Ajustada por IA)
O Brasil está prestes a entrar em uma nova era na gestão pública. Em vez de exigir que o cidadão navegue por labirintos de burocracia, portais fragmentados e atendimentos demorados, o governo caminha para o que se chama Governo Zero Clique. A iniciativa, da startup Gove, propõe que o poder público antecipe as necessidades da população usando inteligência artificial e análises preditivas, tornando os serviços públicos mais rápidos e eficientes.
O conceito se apoia no Once-Only, modelo originário da Estônia, que determina que o cidadão forneça seus dados apenas uma vez. Quando uma secretaria já possui determinada informação, ela pode compartilhá-la entre os órgãos, eliminando a repetição de pedidos e otimizando o fluxo de trabalho do servidor.
Historicamente, a digitalização do setor público transferiu o balcão físico para o ambiente virtual, mantendo a lógica reativa: o cidadão é quem precisa iniciar o processo. O modelo Zero Clique inverte esse roteiro, organizando a administração por "eventos de vida" como nascimento, chegada à idade de aposentadoria ou busca por emprego, para que os serviços sejam oferecidos de forma proativa.
Ao cruzar dados de forma inteligente, é possível, por exemplo, cadastrar automaticamente recém-nascidos em cadastros sociais ou agendar serviços de saúde sem que os pais precisem fazer um pedido específico.
A Gove, que já atua com mais de 100 prefeituras em 22 estados, aponta que os serviços mais utilizados são:
- Inclusão automática de recém-nascidos em cadastros sociais
- Lembretes proativos de serviços de saúde
- Matrícula em creche/escola e boleto de transporte para o idoso
- Atendimento e emissão de Notas Fiscais via Inteligência Artificial
O Governo Zero Clique é a nossa visão de um serviço público que respeita o tempo do cidadão e age com inteligência. Estamos provando que é possível unir alta tecnologia com eficiência e, principalmente, reconquistar a confiança da população na gestão pública, afirma Rodolfo Fiori, CEO e cofundador da Gove.
A mudança prática
Adotar esse modelo pode provocar impactos em três pilares. Primeiro, para o cidadão, com o fim da burocracia e da dependência de iniciar processos. O cidadão passa a ser receptor de serviços, com foco na inclusão de quem tem menos informações. Em segundo plano, o servidor público se libera de tarefas repetitivas, permitindo foco estratégico e decisões de maior valor. Por fim, a gestão municipal ganha escala sem precisar ampliar a folha de pagamento na mesma proporção, reduzindo o atraso estrutural de respostas.
A verdadeira inovação na gestão pública acontece quando eliminamos o ônus da iniciativa do cidadão. Ao antecipar demandas com IA, não estamos apenas automatizando tarefas, estamos devolvendo dignidade ao munícipe e permitindo que o servidor foque em estratégia e acolhimento humano, destacou o CEO.
Sobre a Gove
Fundada em 2016, a Gove é uma govtech de infraestrutura digital para a gestão pública. Com o conceito de Governo Zero Clique no centro, desenvolve soluções para antecipar demandas da população e facilitar o acesso a serviços. Atende mais de 100 municípios em 22 estados, impactando milhões de pessoas por meio da automação de serviços via IA e atendimento via WhatsApp.
Mais informações: gove.digital
