Um casal do Texas, nos Estados Unidos, está processando a rede Popeyes por ter encontrado um objeto semelhante a uma camisinha dentro de um pedaço de frango frito. Eles pedem uma indenização de US$ 1,5 milhão. A empresa afirma que o objeto era uma luva de cozinha que caiu acidentalmente na massa. O caso está na Justiça.
As versões divergem. (Foto: Unsplash)
Um casal do Texas, nos Estados Unidos, está processando o Popeyes e a empresa controladora da rede, a Restaurant Brands International, depois de afirmar que encontrou um objeto parecido com uma camisinha dentro de um pedaço de frango frito comprado em uma unidade de Houston. De acordo com informações divulgadas pela Complex, Justin Howard e Danielle McKinnon pedem US$ 1,5 milhão em indenização pelo episódio, ocorrido no fim de julho.
Segundo a ação, apresentada em 3 de agosto, Howard mordeu o pedaço de frango e percebeu a presença do objeto no interior da comida. O casal teria interrompido imediatamente a refeição e relatado náuseas e preocupação com uma possível exposição a bactérias, vírus, fluidos corporais e outros contaminantes.
- O objeto encontrado era parecido com uma camisinha, mas a rede alega que era uma luva de cozinha.
- O casal pede US$ 1,5 milhão (cerca de R$ 8,2 milhões) de indenização.
- Eles afirmam que sentiram náuseas e medo de contaminação após o ocorrido.
- O Popeyes diz que analisou imagens de segurança e que a luva caiu acidentalmente na massa.
- A rede também registrou queda nas vendas e está passando por mudanças.
A descoberta transformou instantaneamente o que deveria ser uma refeição familiar comum em um episódio profundamente perturbador e assustador, afirma a ação.
Os clientes acusam o Popeyes de negligência e de violar a legislação do Texas voltada à proteção dos consumidores contra práticas comerciais enganosas.
A rede apresentou uma explicação diferente para o que teria sido encontrado no frango. Em declaração ao USA Today, o Popeyes afirmou ter analisado imagens internas de segurança. "Analisamos extensas imagens internas e determinamos que provavelmente se tratava de uma luva de restaurante que caiu na massa", afirmou a empresa.
Apesar de contestar a interpretação dos clientes sobre o objeto, a rede reconheceu que a situação não deveria ter acontecido. "De qualquer forma, isso não é aceitável, então emitimos um reembolso e pedimos desculpas ao cliente", acrescentou.
Versões divergentes
Os consumidores, entretanto, apresentam outra versão sobre a forma como o restaurante lidou com o episódio. Segundo a ação, funcionários teriam inicialmente oferecido apenas a substituição do pedido, enquanto o reembolso teria sido concedido somente depois de os clientes insistirem.
O processo classifica a resposta como um sinal de que "a segurança do cliente ficou em segundo plano diante da tentativa de minimizar o incidente". O Popeyes não comentou publicamente essa acusação específica.
Problemas na rede
A disputa judicial surge enquanto o Popeyes enfrenta dificuldades comerciais. A rede registrou uma queda de 6,5% nas vendas de unidades abertas há pelo menos um ano no primeiro trimestre de 2026, segundo as informações divulgadas sobre o desempenho da empresa.
O resultado representou o pior desempenho trimestral do Popeyes nesse indicador em cerca de duas décadas. Diante do cenário, a companhia iniciou mudanças nas operações, incluindo simplificação do cardápio e medidas para melhorar a percepção de valor dos produtos.
A rede também vem enfrentando fechamento de franquias e redução nas vendas ao longo do ano. Por enquanto, o caso segue na Justiça e as acusações feitas pelo casal ainda serão analisadas. Não há decisão judicial que determine responsabilidade do Popeyes pelo objeto encontrado no alimento.
