O crescimento de 14,3% na abertura de pequenos negócios no Brasil revela um desafio: como gerir a empresa com lucratividade. O especialista Felipe Petruy aponta falhas comuns em precificação, atendimento e organização que comprometem o faturamento, mesmo quando a agenda está cheia.
Ilustração sobre os desafios da gestão de pequenos negócios (Ajustada por IA)
O Brasil registrou a abertura de 3,93 milhões de pequenos negócios entre janeiro e agosto de 2026. Esse número representa um crescimento de 14,3% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo dados do Sebrae. O setor de serviços lidera esse movimento, mas transformar conhecimento técnico em uma empresa financeiramente sustentável exige mais do que apenas conquistar novos clientes.
Para o empresário e tatuador Felipe Luiz Petruy, fundador de um estúdio especializado em tatuagem realista, um dos principais desafios de quem empreende na prestação de serviços é aprender a administrar o negócio sem perder a qualidade do trabalho. Desde 2020, ele passou pela ampliação do próprio estabelecimento, formação de equipe e desenvolvimento de mentorias profissionais.
- O Brasil abriu 3,93 milhões de pequenos negócios de janeiro a agosto de 2026.
- O crescimento de 14,3% foi puxado principalmente pelo setor de serviços.
- Ter a agenda cheia não garante lucro se os custos não forem calculados.
- Erros de precificação e atendimento afastam clientes mesmo com boa técnica.
- A organização interna é vital para crescer sem perder qualidade.
O erro mais comum: definir preços na base da intuição
Ser bom no que faz é importante, mas não resolve todos os problemas de uma empresa. O empreendedor precisa entender quanto custa seu trabalho, organizar os atendimentos e construir uma relação de confiança com o cliente. Uma agenda cheia não significa necessariamente que o negócio está dando lucro, explica Petruy.
O primeiro erro grave é definir preços olhando apenas para a concorrência. Cobrar menos para atrair consumidores pode parecer uma solução rápida, mas compromete a margem quando os valores não consideram materiais, aluguel, impostos, manutenção e tempo de execução. Antes de estabelecer o preço, o empreendedor deve calcular os custos fixos e variáveis, a remuneração desejada e a margem necessária para manter a operação. Comparar valores com concorrentes pode ajudar, desde que não seja o único critério.
Atendimento e percepção de lucro
O segundo erro é acreditar que um bom serviço dispensa um bom atendimento. A experiência do consumidor começa antes da execução do trabalho. Demora nas respostas, informações incompletas e dificuldade para agendar horários podem afastar interessados, mesmo quando o profissional apresenta boa qualidade técnica. Uma medida simples é estabelecer padrões de comunicação, explicar previamente as etapas do serviço e confirmar condições, prazos e valores antes do atendimento.
O terceiro erro é confundir agenda cheia com lucro. Ter muitos clientes não significa necessariamente ganhar dinheiro. Quando o empreendedor desconhece os custos de cada atendimento, pode trabalhar durante todo o mês sem perceber que o retorno financeiro é insuficiente. O ideal é acompanhar mensalmente faturamento, despesas, lucro e quantidade de serviços realizados. Esses indicadores ajudam a identificar quais atividades são mais rentáveis e quando os preços precisam ser revistos.
Organização da operação e fidelização
O quarto erro é crescer sem organizar a operação. Contratar profissionais ou ampliar o espaço antes de estruturar os processos pode aumentar despesas e dificultar o controle da qualidade. Petruy vivenciou uma expansão do próprio estúdio três anos após a abertura. A experiência ilustra a importância de avaliar a demanda, a capacidade de atendimento e os recursos necessários antes de assumir novos compromissos financeiros. Para prestadores de serviços, documentar procedimentos, definir responsabilidades e investir na capacitação da equipe são medidas que ajudam a preservar o padrão de entrega.
O quinto e último erro é esquecer do cliente depois da venda. Concentrar todos os esforços na conquista de novos consumidores pode fazer o empresário deixar de aproveitar oportunidades de fidelização. Manter um histórico de atendimentos, solicitar avaliações e oferecer orientações após a realização do serviço são práticas que fortalecem o relacionamento. O contato deve ser útil e respeitar as preferências do consumidor, sem excesso de mensagens. A gestão também precisa considerar a reputação construída ao longo do tempo. Em atividades que dependem de confiança e indicação, a maneira como o cliente é atendido pode influenciar sua decisão de retornar ou recomendar o profissional.
O crescimento sustentável, portanto, não depende apenas de vender mais. Exige que o empresário conheça seus números, organize sua rotina e consiga manter a qualidade mesmo quando a demanda aumenta.
