Empresas digitais estão reduzindo custos de aquisição de clientes usando programas de indicação e fortalecendo comunidades, diminuindo a dependência de tráfego pago.
O custo para conquistar novos clientes está alto, por isso as empresas digitais estão mudando suas estratégias. Elas estão investindo mais em programas de indicação e na criação de comunidades, onde os clientes viram promotores da marca.
Segundo Reinaldo Boesso, CEO da TMB, fintech para infoprodutores, os programas de indicação viraram parte importante do crescimento das empresas. Ele explica: "Quando um cliente indica, é porque teve uma boa experiência. Isso reduz a necessidade de tráfego pago e ajuda no crescimento sustentável."
- Programas de indicação reduzem custo de aquisição de clientes.
- A TMB criou uma Copa de Indicações para engajar parceiros.
- O prêmio foi uma viagem para a Copa do Mundo.
- A empresa usa gamificação para aumentar engajamento.
- Comunidades fortes reduzem a dependência de tráfego pago.
Programa de indicação virou estratégia de crescimento
Na TMB, o programa de indicação já é parte importante do relacionamento com clientes. A fintech incentiva parceiros a indicar outros infoprodutores. Quando a indicação vira venda, quem indicou ganha benefícios e reconhecimento.
Com isso, a empresa criou a Copa de Indicações, uma campanha de dois meses inspirada na Copa do Mundo. Produtores digitais competiram pelos resultados das indicações.
No primeiro mês, cada venda indicada valia um ponto. Na segunda fase, os pontos dobraram e só os dez primeiros continuaram. O CEO explica: "O objetivo era reconhecer quem ajudava a ampliar nosso ecossistema e mostrar que uma boa experiência faz o cliente indicar."
O primeiro lugar ganhou uma viagem para os Estados Unidos para ver um jogo do Brasil. Isso marcou o fim da campanha, reconhecendo os melhores parceiros.
Gamificação aumenta engajamento
A Copa de Indicações foi mais do que uma campanha. A empresa gravou vídeos e posts do anúncio dos vencedores até a viagem, mantendo o interesse da comunidade por semanas.
O CEO diz que isso mostra como as empresas digitais estão mudando. "Pessoas gostam de fazer parte de uma comunidade. Experiências e reconhecimento criam laços mais fortes que uma campanha promocional."
Comunidade fortalece novos negócios
Na opinião do executivo, indicações não substituem mídia paga, mas criam um equilíbrio. "O tráfego pago ainda é importante, mas comunidades fortes reduzem a dependência dele. O cliente vira um parceiro que ajuda a marca crescer."
A estratégia também ajuda os parceiros da TMB. Eles ajudam outros empreendedores a vender mais e crescer. O CEO conclui: "Nosso propósito é democratizar o acesso ao conhecimento. Quando um cliente indica outro, ele ajuda outro negócio a crescer. É esse efeito que queremos incentivar."
