Canais de mensagem como WhatsApp já impulsionam vendas, mas muitas empresas ainda não medem o retorno financeiro dessas conversas. Uma pesquisa recente revela que 45% das operações não sabem quanto faturam por esse canal, apontando um grande desafio para o mercado.
Luiz Santos
As conversas digitais se tornaram essenciais na hora da compra. Em muitos negócios, o cliente vê um anúncio, tira dúvidas por mensagem, recebe um lembrete automático, negocia e fecha a compra tudo no mesmo canal. Isso transformou aplicativos de mensagem, chats e plataformas de conversa em pontos de venda importantes, especialmente para empresas que dependem de contato direto, rapidez e atendimento personalizado para vender.
- Pesquisa independente ouviu mais de 1.500 pessoas e mostrou que 45% das empresas não sabem quanto faturam com conversas digitais.
- Empresas que usam CRM (sistema de gestão de clientes) tiveram 43% mais aumento nas vendas do que as que não usam.
- 71% dos profissionais que usam inteligência artificial (IA) relataram melhora nos resultados das operações.
- Houve um crescimento de 32,4% nas vendas individuais feitas pelo WhatsApp.
- 2 em cada 3 profissionais sofreram tentativas de golpe em 2025, mostrando a necessidade de mais segurança.
Quem acompanha de perto essa mudança é Luiz Santos, empreendedor, mentor e fundador do Unnichat, uma plataforma de CRM e automações pelo WhatsApp. Ele também está ligado à SendFlow e trabalha com estratégias de automação e inteligência comercial para empresas que querem organizar melhor suas operações digitais. Para Luiz, o aumento das vendas por mensagem trouxe uma nova responsabilidade: entender o quanto essas conversas realmente impactam o faturamento.
O grande desafio de medir os resultados
O tema ganhou força com o WhatsApp Insights, o maior estudo independente sobre o uso profissional do WhatsApp no Brasil, feito pela SendFlow e UnniChat. A pesquisa ouviu mais de 1.500 pessoas e revelou dados importantes: 32,4% de crescimento nas vendas individuais pelo WhatsApp, empresas com CRM tiveram 43% mais aumento nas vendas, e 71% dos usuários de IA relataram impacto positivo. Mas o alerta é que 45% das operações não sabem quanto faturam com o canal.
Isso é uma contradição. As empresas estão vendendo pelos canais de mensagem, mas muitas não medem o retorno com precisão. Na prática, isso significa ter uma fonte de receita sem saber quais campanhas funcionam, quais conversas geram recompra e onde o cliente desiste da compra.
A importância de organizar os dados
Para Luiz Santos, esse é um ponto de atenção. "A empresa que não mede as conversas perde a chance de entender o que gera venda, o que fideliza e o que precisa ser ajustado. Cada interação traz dados importantes, mas eles só viram estratégia quando são organizados", afirma.
A falta de medição também limita o crescimento. Sem indicadores claros, a empresa pode investir em disparos ineficientes, usar abordagens genéricas ou perder oportunidades em conversas sem acompanhamento. Já operações mais maduras integram os canais de mensagem com sistemas de CRM, registram o histórico de atendimento e acompanham tempo de resposta, taxa de clique, conversão por fluxo e valor gerado por campanha.
Como a inteligência artificial pode ajudar
Esse tipo de controle muda a forma de vender. Em vez de tratar a mensagem apenas como atendimento, a empresa passa a ver o canal como parte da inteligência comercial. Um cliente que pediu informações sobre um produto pode receber um conteúdo complementar. Quem abandonou a compra pode entrar em um fluxo de recuperação. Quem já comprou pode ser lembrado no momento certo para comprar de novo. Tudo depende de transformar conversas soltas em dados que podem ser usados.
A inteligência artificial entra nesse processo como apoio para organizar o volume de mensagens, identificar padrões e automatizar respostas iniciais. O dado de que 71% dos usuários de IA relataram impacto positivo mostra que a tecnologia já começa a gerar ganhos. Mas a eficiência depende da qualidade da base de clientes, da segmentação e da clareza dos objetivos. Automatizar sem contexto pode apenas acelerar mensagens irrelevantes.
Segurança e governança nas conversas
Outro desafio é a segurança. Segundo o estudo, 2 em cada 3 profissionais sofreram tentativas de golpe em 2025. Isso mostra que o crescimento das vendas por mensagem também exige mais cuidado. Operações que lidam com clientes, pagamentos, links e dados pessoais precisam ter processos claros, usar canais oficiais e controlar quem acessa as conversas.
"O canal de mensagem é poderoso porque aproxima a empresa do cliente, mas essa proximidade exige responsabilidade. Sem processo, dados e segurança, a operação cresce desorganizada", analisa Luiz.
O futuro das conversas digitais
A tendência é que as conversas digitais ganhem ainda mais importância nas estratégias de vendas, atendimento e relacionamento. O diferencial, daqui em diante, não estará apenas em responder rápido ou enviar mais mensagens. Empresas que souberem medir, integrar dados e entender o valor de cada interação terão mais condições de transformar conversas em receita previsível. As demais podem continuar vendendo sem perceber quanto dinheiro passa, todos os dias, pela própria caixa de entrada.
