Em um mercado onde segurança e credibilidade são essenciais para a compra de joias, uma empresária construiu sua marca baseada na confiança dos clientes. Saiba como isso funciona.
Joias da Kether
O comércio varejista brasileiro bateu um novo recorde em março de 2026, crescendo 0,5% em relação a fevereiro e 4% na comparação com o mesmo mês do ano anterior, segundo dados do IBGE. Esse resultado mostra que o consumo continua aquecido, mas também revela um comportamento cada vez mais comum entre quem compra produtos de maior valor: as pessoas estão buscando confiança, procedência e segurança antes de fechar uma compra. No mercado de joias, esses fatores são decisivos na escolha de uma marca.
- O mercado de joias depende muito da confiança entre cliente e vendedor.
- Clientes pesquisam a procedência e a história da marca antes de comprar.
- A transparência e o atendimento de qualidade são grandes diferenciais.
- Indicações de amigos e familiares são uma das principais formas de conquistar novos clientes.
- Empresas que constroem relacionamentos duradouros se destacam no setor.
Para Débora De Landa, especialista com mais de 26 anos de experiência no mercado joalheiro e fundadora da joalheria Kether, a confiança continua sendo o principal ativo para empresas que querem construir relações duradouras com seus clientes. "As pessoas não compram apenas uma joia. Elas investem em algo que carrega valor financeiro, significado emocional e expectativa de permanência. Por isso, a confiança é construída todos os dias, por meio da transparência e da coerência entre o que se diz e o que se faz", afirma.
Autoridade construída sem atalhos
Ao longo dos anos, Débora passou pela venda de semijoias, trabalhou com importação de prata e se aprofundou no conhecimento sobre metais preciosos, qualidade das peças e comportamento do consumidor, até se consolidar no segmento de joias em ouro 18k.
Segundo a fundadora, construir uma marca sólida depende da confiança gerada em cada atendimento e da forma como a empresa se posiciona diante do cliente. "Em um setor baseado em valor percebido, a reputação é construída todos os dias. Muitas clientes chegam até nós por indicação de pessoas que compraram há anos. Isso mostra que o relacionamento continua sendo um dos pilares mais importantes para o crescimento sustentável de qualquer negócio", diz.
Consumidores mais exigentes valorizam transparência
A expansão dos canais digitais ampliou o acesso a diferentes marcas e produtos, mas também aumentou o nível de exigência dos consumidores. Antes de comprar, é cada vez mais comum que os clientes pesquisem informações sobre procedência, garantia, qualidade dos materiais e histórico da empresa.
Para a especialista, essa mudança favorece negócios que investem em comunicação clara e atendimento consultivo. Atualmente, a Kether atende clientes em todo o Brasil por meio de loja física, e-commerce e vendas ao vivo, modelo que permite apresentar detalhes das peças e tirar dúvidas em tempo real. "Hoje o consumidor quer entender exatamente o que está comprando. Ele busca informações, compara opções e faz perguntas mais específicas. Essa postura fortalece relações mais transparentes e contribui para decisões de compra mais conscientes", afirma.
Relacionamento segue como diferencial competitivo
Embora a tecnologia tenha ampliado o alcance das empresas, Débora acredita que a confiança continua sendo um elemento insubstituível para marcas que atuam em segmentos de maior valor agregado. Segundo ela, a experiência do cliente deve transmitir segurança em todos os pontos de contato, independentemente do canal utilizado.
A empresária avalia que a tendência é de fortalecimento desse comportamento nos próximos anos, à medida que os consumidores se tornam mais criteriosos e seletivos. "Confiança não é algo que se conquista em uma única venda. Ela é resultado de anos de relacionamento, transparência e respeito ao cliente. No mercado joalheiro, esse continua sendo o principal diferencial para quem deseja construir uma marca relevante e duradoura", conclui.
