Mais de 3.000 pessoas relataram problemas no que é o mais recente de uma longa série de falhas de TI bancárias.
Pessoas andando do lado de fora de um banco NatWest
A NatWest pediu desculpas depois que os clientes ficaram impossibilitados de usar seu aplicativo de banco móvel no Reino Unido, impedindo alguns de acessar suas contas bancárias.
Mais de 3.000 pessoas relataram problemas no site de verificação de falhas Downdetector desde que os problemas surgiram pela primeira vez às 09h10 GMT.
A empresa disse em seu site de status de serviço que seu serviço bancário online ainda estava funcionando normalmente, assim como os pagamentos com cartão.
"Estamos cientes de que os clientes estão com dificuldades para acessar o aplicativo de banco móvel NatWest esta manhã", disse um porta-voz da NatWest à BBC.
"Sentimos muito por isso e estamos trabalhando para corrigi-lo o mais rápido possível."
Os clientes recorreram às redes sociais para reclamar sobre o impacto que a falha de TI está tendo sobre eles.
Uma pessoa disse que teve que "devolver minhas compras por causa disso", enquanto outra disse que estava "esperando para fazer compras", mas não conseguiu transferir dinheiro para fazê-lo.
A NatWest aconselhou os clientes nas redes sociais que não possui "nenhum prazo" para uma solução, mas disse que sua equipe está "trabalhando duro" para resolvê-lo.
Os clientes estão sendo aconselhados a acessar suas contas de outras maneiras, se puderem - como por meio do internet banking.
Esta é a mais recente de uma longa série de interrupções bancárias.
Em maio, vários bancos importantes revelaram que 1,2 milhão de pessoas foram afetadas por elas no Reino Unido em 2024.
De acordo com um relatório de março, nove grandes bancos e sociedades de construção tiveram cerca de 803 horas - o equivalente a 33 dias - de interrupções tecnológicas desde 2023.
Inconvenientes para os clientes, as interrupções também têm um custo para os bancos.
O Comitê do Tesouro da Câmara descobriu que o Barclays pode enfrentar pagamentos de indenização de £ 12,5 milhões por interrupções desde 2023.
No mesmo período, a Natwest pagou £ 348.000, o HSBC pagou £ 232.697 e o Lloyds pagou £ 160.000.
Outros bancos pagaram somas menores.
