Saber rejeitar uma proposta é essencial, mas fazer isso com cuidado evita que o time tenha medo de criar. Veja cinco dicas práticas para dar feedback negativo com eficiência e motivação.
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Saber dizer não é uma habilidade de liderança. Vitor, deixo abaixo um conteúdo pronto para publicação com 5 dicas que ajudam líderes a dar feedback negativo sem desgastar o time. As dicas ensinam a reprovar a ideia, nunca a pessoa; deixar o profissional terminar de falar antes de julgar a ideia; trocar o "não gostei" por caminhos que norteiam a melhoria; e até reconhecer que nem sempre sabemos tudo. É uma pauta quente para este final de ano, quando as empresas estão realizando ciclos de performance e desenvolvimento entre colaboradores. O texto é escrito pelo publicitário André Havt, que lidera equipes há três décadas e atua como diretor de comunicação do grupo Omnicom Media, uma das maiores agências do país. Ele também é autor do lançamento A arte de reprovar, onde reúne anos de aprendizado sobre feedback construtivo e gestão humanizada. Conseguimos um espaço de publicação no seu veículo André também está disponível para entrevistas sobre como reprovar ideias e motivar o crescimento ao mesmo tempo, fazendo o time enxergar o "não" como inspiração para melhorar (e não como sinônimo de medo). Me chame: (51) 9-9928-8882, com Luísa. Muito obrigada!
5 dicas para dizer "não" sem matar a ideia. Nem o time. Reprovar faz parte de qualquer trabalho que envolva criatividade, inovação e tomada de decisão. Líder de equipes há 30 anos, André Havt traz ferramentas práticas de gestão para dar o temido "feedback negativo" com mais eficiência.
- Dica 1: Ouça a ideia até o final antes de julgar.
- Dica 2: Rejeite a proposta, nunca a pessoa que a criou.
- Dica 3: Explique o motivo técnico do "não" em vez de falar que não gostou.
- Dica 4: Indique a direção ou o próximo passo a seguir.
- Dica 5: Não tenha pressa; "não sei ainda" é uma resposta válida.
Existem milhares de livros, cursos, palestras e podcasts ensinando a ter boas ideias. Mas quase ninguém ensina o que fazer quando a ideia é ruim. Ou mediana. Ou boa, mas ainda não está pronta. Muito menos como dizer isso para quem teve a ideia. E esse é um problema maior do que parece.
Ao longo de quase 30 anos trabalhando com criatividade, já estive dos dois lados do balcão: tendo ideias reprovadas e sendo o cara que reprova ideias. Fiz uma conta conservadora: já foram mais de 30 mil ideias reprovadas. Fácil.
A liderança na hora do 'não'
Foi aí que percebi uma coisa: saber dizer não é uma habilidade de liderança. Um não bem dado pode melhorar uma ideia, ajudar o time a evoluir e fazer com que ele volte para a próxima rodada ainda mais motivado. Um não mal dado pode ter o efeito contrário: gerar insegurança, retrabalho, ressentimento e, aos poucos, criar um time que prefere não arriscar.
O problema, portanto, não é reprovar. Reprovar é inevitável. O problema é confundir reprovação com destruição. Depois de muitos anos dos dois lados da mesa, algumas práticas se tornaram essenciais para mim. Aqui estão cinco das principais:
1. Deixe a ideia terminar antes de julgá-la
Ideias nascem frágeis. Raramente estão prontas, perfeitamente articuladas, com racional, execução e todos os argumentos necessários para sobreviver a um julgamento. Muitas vezes chegam como um e se a gente... ainda meio torto. Um dos erros mais comuns de quem avalia é reprovar cedo demais. Isso já foi feito. Não combina com a marca. Não vai funcionar.
Às vezes, a ideia realmente não vai funcionar. Mas talvez fosse interessante descobrir o que está por trás dela antes de matá-la. Escutar até o fim não significa aprovar. Significa dar à proposta uma chance justa de sobreviver. Existe um efeito colateral importante nisso: quando as pessoas sabem que serão ouvidas, elas se sentem mais confortáveis para trazer ideias menos óbvias. Quando sabem que podem ser interrompidas, ridicularizadas ou julgadas nos primeiros segundos, começam a se proteger. E gente tentando se proteger dificilmente inova.
Separando a pessoa da ideia
2. Reprove a ideia, nunca a pessoa
Existe uma diferença enorme entre dizer Você não chegou lá" e Essa ideia ainda não chegou lá. Parece detalhe, mas não é. Quando alguém coloca uma ideia na mesa, especialmente em atividades criativas, existe sempre algum grau de exposição pessoal. Tem repertório, tempo, dedicação e uma parte da identidade daquela pessoa ali. Se o feedback não separar claramente trabalho e indivíduo, quem escuta pode entender sua ideia não está boa como você não é bom.
O papel de quem lidera é fazer essa separação. É perfeitamente possível ser duro com o trabalho e respeitoso com quem o fez. Na verdade, as duas coisas deveriam andar juntas. Você não precisa proteger ideias ruins. Precisa proteger a vontade das pessoas de continuar tendo ideias. Porque a próxima grande ideia pode vir exatamente de quem acabou de apresentar uma péssima.
3. Troque o não gostei pelo não funciona porque...
Não gostei não é feedback. É gosto. E gosto pessoal é um critério bastante perigoso para orientar um time. Uma boa reprovação precisa explicar o motivo. O problema está na estratégia No tom Na execução No público No orçamento No prazo A solução não responde ao problema Já foi feita É pouco original É ótima, mas inviável neste momento
Quanto mais específico for o porquê, mais útil será o não. Compare: Não curti. Tá muito longe do que precisamos" com: A ideia tem um bom insight, mas o objetivo é gerar conversão. E esse caminho está muito mais próximo de construção de marca. Precisamos encontrar uma execução que leve esse mesmo pensamento para algo mais direto".
As duas frases reprovam. Só uma delas ajuda alguém a trabalhar melhor depois da reunião. Clareza não é dureza. É respeito pelo tempo, pela energia e pela inteligência das pessoas.
Apontando caminhos e cultura
4. Todo não precisa apontar para algum lugar
Toda reprovação é também um rebriefing. Se alguém sai de uma reunião sabendo apenas o que não deve fazer, metade do trabalho de liderança ficou por fazer. A pergunta não deveria ser apenas por que isso não funciona, mas também para onde vamos agora.
Não significa entregar a solução pronta. Muito menos fazer o trabalho pelo time. Significa fornecer coordenadas suficientes para que as pessoas possam continuar. O tom está muito seco. Precisamos de algo mais emocional. O insight é bom, mas a execução ficou muito complicada. Vamos tentar simplificar a mensagem. Para este momento do negócio, isso está grande demais. Existe uma forma mais simples de produzir essa mesma ideia
O bom feedback fecha uma porta, mas mostra onde existem outras.
5. Não confunda rapidez com liderança
Existe uma pressão estranha sobre quem ocupa posições de decisão: parecer que tem respostas para tudo. Quase uma insegurança disfarçada de agilidade. Alguém apresenta uma ideia e o líder sente que precisa imediatamente decretar: sim ou não. Mas não sei ainda também pode ser uma ótima resposta.
Às vezes, a ideia ainda está crua. Às vezes, você não entendeu. Às vezes, precisa de mais contexto. E, às vezes, para horror do nosso ego, quem está errado é você. Pedir para ouvir novamente, pensar até o dia seguinte ou mudar de opinião diante de um argumento melhor não diminui a autoridade de ninguém. Na minha experiência, acontece justamente o contrário.
Quando um time percebe que consegue convencer seu líder com bons argumentos, aprende que vale a pena argumentar. Que vale a pena brigar por uma ideia. Que pensar faz diferença. E que, na cadeia hierárquica, a ideia deveria ser a peça mais valiosa. Afinal, é ela quem manda.
Um líder não precisa estar certo o tempo inteiro. Precisa estar comprometido em chegar à melhor resposta. Ao melhor trabalho.
O não também constrói cultura. Uma reprovação dura alguns minutos. O efeito dela pode durar muito mais. Para quem reprova, pode ter sido apenas mais uma reunião numa terça-feira qualquer. Para quem passou dias trabalhando naquela proposta, aquele momento pode ficar na memória por anos. É por isso que reprovar bem não é apenas uma questão de educação ou gentileza. É gestão.
A maneira como uma organização lida com ideias que não funcionam ensina às pessoas o quanto elas podem arriscar, discordar, experimentar e errar. Times que têm medo do não começam a jogar para não perder. Trazem aquilo que imaginam que o chefe vai aprovar. Repetem fórmulas. Evitam risco.
Talvez esse seja o maior custo de uma reprovação malfeita: você não perde apenas a ideia que acabou de reprovar. Pode perder também todas aquelas que, por medo, ninguém mais vai trazer. Reprovar bem não significa dizer menos nãos. Significa fazer com que, depois de ouvir um deles, as pessoas tenham mais vontade de voltar com uma ideia melhor. Porque reprovar bem é, no fundo, uma das formas mais generosas de cuidar de uma ideia e de quem a teve.
Sobre o autor: André Havt é autor de A arte de reprovar: o manual de sobrevivência da liderança criativa (Kotter Editorial), onde reúne sua visão sobre os bastidores da criação e da gestão humanizada. É CCO do grupo Omnicom Media, publicitário com 30 anos de carreira no mercado nacional e internacional.
